Liberty Beauty Spa - Schlieren Reviews
Zürcherstrasse 84, 8952 Schlieren
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33 reviews
Julia's massage was perfect and wonderful
Es kam leider nie zu dem Termin den ich ursprünglich gebucht hatte für die SSW-Massage.
30min vor dem Termin erhielt ich einen Anruf, ob sich dieser um 1 Stunde verschieben lassen kann, was ich verneinte, da ich leider zeitlich an weitere Termine gebunden war für den Tag. Man legte dann auf mit der Aussage, man melde sich nochmal schriftlich.
Per SMS wurde ich dann erneut kontaktiert ob man den Termin auf einen anderen Tag schieben kann oder ob mir nur heute zu der gebuchten Zeit ginge.
Auch wenn ich es zuvor am Telefon schon erläutert hatte, habe ich auf die Nachricht erneut erklärt, dass ich meinen letzten Tag auf der Arbeit hatte, bevor ich in den Mutterschutz gehe und daher so schnell nicht wieder in der Nähe sein werde.
Darauf wurde meines Erachtens nach gar nicht erst eingegangen, es hieß dann nur noch, heute geht es nicht, ohne Begründung, und wir können einen Termin für nächste Woche buchen.
Scheinbar interessierte es aber auch gar nicht warum es nicht geht, schließlich hatte ich das ja bereits zwei mal zuvor erklärt.
Long story short,
Empathielos wurde der Termin annulliert ohne auf den Kunden einzugehen.
Für Natalia, danke für die Wimpernverlängerung!
I was a long-term customer and had my eyelash extensions done at Liberty Spa for over three years. I absolutely loved going there and they always created beautiful eyelash sets. Linh, the owner, is a very friendly, talented and hard working woman. The atmosphere at Liberty Spa is very relaxing and I was always sleeping while I got my lashes done. Also, my sets always looked amazing.
ENGLISH
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**Disappointing Experience at Liberty Beauty Spa**
Today, my mother had an appointment booked with Linh at Liberty Beauty Spa. Upon arrival, however, she was greeted by a new employee named Anh, who claimed to be taking over the service, despite my mother explicitly booking with Linh. This initial encounter was unprofessional and set a negative tone for the experience.
The scheduled service was supposed to last 1 hour and 40 minutes, but it stretched to an unbelievable 2.5 hours - almost 3h causing my mother to miss her subsequent appointment. Anh worked exceedingly slowly and failed to properly consult my mother.
The most uncomfortable aspect of the visit was the excessive heat in the treatment room. My mother quickly expressed discomfort due to the high temperature. When I suggested opening the windows, Anh declined, suggesting instead that I open the door, which did not alleviate the issue. Despite my mother's repeated expressions of discomfort, Anh did not take any action.
When I personally asked Anh why the windows couldn't be opened, she cited potential disturbance to other clients due to noise, a concern my mother explicitly dismissed. Anh's disrespectful attitude and lack of flexibility only exacerbated the situation.
As a long-standing customer of Liberty Beauty Spa, who has previously enjoyed positive experiences with Linh, I am deeply disappointed by Anh's unprofessional behavior. Mutual respect between clients and the service provider is paramount to me. Uncomfortable sweating due to excessive heat is far more unpleasant than minimal noise disturbance. While we typically do not lodge complaints and have reasonable expectations, today's experience was particularly disheartening.
DEUTSCH
Enttäuschende Erfahrung im Liberty Beauty Spa
Heute hatte meine Mutter einen Termin bei Linh im Liberty Beauty Spa gebucht. Bei ihrer Ankunft wurde sie jedoch von einer neuen Mitarbeiterin namens Anh empfangen, die behauptete, den Service zu übernehmen, obwohl meine Mutter explizit Linh gebucht hatte. Dies war bereits ein unprofessioneller Start, der die Stimmung trübte.
Der gebuchte Service sollte ursprünglich 1 Stunde und 40 Minuten dauern, jedoch zog sich die Behandlung auf unglaubliche 2,5 Stunden hin, was dazu führte, dass meine Mutter ihren nachfolgenden Termin versäumte. Anh arbeitete äußerst langsam und versäumte es, meine Mutter angemessen zu konsultieren.
Das unangenehmste Erlebnis war jedoch die Hitze im Behandlungsraum. Bereits nach kurzer Zeit äußerte meine Mutter, wie unerträglich warm es war. Als ich vorschlug, die Fenster zu öffnen, wurde dies von Anh abgelehnt. Stattdessen wurde mir gesagt, ich könne die Tür öffnen, was jedoch keine spürbare Verbesserung brachte. Meine Mutter wurde zunehmend unwohler und äußerte mehrmals ihr Unbehagen, ohne dass Anh darauf reagierte.
Schließlich fragte ich Anh persönlich, warum die Fenster nicht geöffnet werden konnten. Ihre Antwort war, dass der Lärm die Kundin stören würde, was meine Mutter jedoch ausdrücklich verneinte. Anhs fehlender Respekt und ihre unflexible Haltung machten die Situation noch unerträglicher.
Als langjähriger Kunde des Liberty Beauty Spa, der in der Vergangenheit positive Erfahrungen mit Linh gemacht hat, bin ich zutiefst enttäuscht von Anhs unprofessionellem Verhalten. Eine respektvolle und gegenseitige Anerkennung zwischen Kunden und dem Kundendienst ist für mich von großer Bedeutung. Unangenehmes Schwitzen aufgrund übermäßiger Hitze ist weitaus unangenehmer als ein wenig Lärm. Wir reklamieren normalerweise nicht und haben auch keine übermäßig hohen Ansprüche, aber diese Erfahrung war wirklich enttäuschend.
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