'''Veuillez lire les présentes Conditions Générales de Réservation avec attention avant d’effectuer toute transaction via ce Site Internet, puisque ces « Conditions Générales de Réservation » s’appliqueront à votre transaction. Nous vous recommandons d’imprimer un exemplaire des présentes Conditions Générales de Réservation pour les consulter ultérieurement. Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions Générales de Réservation, vous ne devez pas utiliser notre Site Internet pour effectuer une réservation. Les termes commençant par une majuscule mais non définis dans les présentes Conditions Générales de Réservation ont la signification qui leur est attribuée dans les Conditions d’Utilisation du Site Internet.''' #'''Termes définis''' ##Dans les présentes Conditions Générales de Réservation, les termes suivants ont, par souci de commodité, les significations suivantes: ###'''"Partenaire(s)"''' désigne nos fournisseurs tiers sélectionnés de produits et de services qui offrent leurs produits et services à la vente via notre Site Internet; ###'''"Conditions Générales du Partenaire"''' désigne les conditions générales de vente et/ou les conditions commerciales du Partenaire (y compris, notamment la politique de confidentialité, la politique de réservation, la politique de livraison, la politique en matière de santé et de sécurité et la politique en matière de retours / de remboursement du Partenaire – suivant le cas); ###'''"Evoucher"''' désigne un bon électronique vendu sur le Site Internet qui peut être utilisé pour l’achat de Produits/Services auprès de tout Partenaire; ###'''"Produits/Services"''' désigne les produits, marchandises et/ou services d’un Partenaire offerts à l’achat ou à la réservation via la Site Internet; ###'''"Client"''', '''"vous"''' et '''"votre/vos"''' désigne, vous, l’acheteur de Produits/Services; et ###'''"Carte(s)-Cadeau(x) Treatwell"''' désigne les cartes cadeaux Treatwell qui sont émis par Treatwell et qui peuvent être utilisés pour l’achat de Produits/Services sur le Site Internet. #'''Présentation et relation entre vous, nous et les partenaires tiers''' ##Ce Site Internet est géré par Treatwell FR (exerçant son activité sous la dénomination Treatwell), société immatriculée sous le numéro RCS 752 044 503, dont le siège social est sis 32 Rue René Boulanger, 75010 Paris, France (FR) et dont le numéro d’enregistrement de TVA est le FR45752044503 ('''"Treatwell"''', '''"nous"''' ou '''"notre/nos"''', en bref). ##Le Site Internet Treatwell vous permet de réserver et de payer une vaste gamme de produits de beauté et de spa et/ou de services auprès de divers fournisseurs (nos Partenaires). Ces produits et/ou services sont fournis par nos divers Partenaires et non par nous. Treatwell est responsable de prendre vos réservations et de les transmettre aux Partenaires concernés et de traiter les paiements que vous effectuez quant à ces réservations (excepté pour les réservations faites en utilisation l’option "Paiement sur Place" - cf. ci-dessous). Les Produits/Services que vous réservez via notre Site Internet relèvent de la responsabilité du Partenaire qui les fournit. ##La conséquence juridique de ce qui précède est la suivante: un achat de Produits/Services de votre part créera deux contrats ayant force obligatoire: ###un contrat entre vous et Treatwell (au titre duquel Treatwell a certaines responsabilités envers vous quant au processus de réservation et de paiement). Ce contrat est établi conformément aux présentes Conditions Générales de Réservation; et ###un contrat entre vous et le Partenaire concerné portant sur la fourniture ou la prestation des Produits/Services que vous réservez par l’intermédiaire du Site Internet. Ce contrat peut inclure les Conditions Générales du Partenaire séparées, qui vous seront notifiées, avant que vous effectuiez une réservation, sur la page du Partenaire concerné sur le Site Internet par un lien vers les Conditions Générales du Partenaire à partir de cette page du Site Internet. ##Tous les Produits/Services pouvant être achetés sur le Site Internet sont offerts par Treatwell pour le compte de ses Partenaires. Treatwell donc agit en qualité d’agent de réservation pour les Partenaires. En conséquence, nous ne sommes pas responsables envers vous les Produits/Services réels qui sont réservés par l’intermédiaire du Site Internet (dont les Produits/Services achetés en utilisant les Cartes Cadeaux Treatwell). ##Nous modifions les présentes Conditions Générales de Réservation occasionnellement comme stipulé à la clause 10. Chaque fois que vous souhaitez effectuer une transaction sur le Site Internet, veuillez vérifier les présentes Conditions Générales de Réservation afin de vous assurer que vous comprenez les conditions qui s’appliqueront à cette date. #'''Commandes et mode de formation du contrat entre vous et nous''' ##Vous pouvez effectuer deux types de commandes ("Commande") sur le Site Internet: les Commandes de Produits/Services et les Commandes de Cartes Cadeaux Treatwell. ##Concernant les Commandes de Produits/Services, vous pouvez passer votre Commande de deux manières: ###prendre un rendez-vous à une heure/date spécifique avec un Partenaire particulier pour la fourniture/prestation de Produits/Services ("Réservation avec Date"); ou ###acheter un Evoucher pour un Produit/Service d’un Partenaire (auquel cas vous devrez vous-même contacter le Partenaire concerné afin de fixer l’heure/la date du rendez-vous). Tous les Evoucherss sont multi-usages; vous pouvez utiliser un Evoucher en vue du paiement total ou partiel d’autres Produits/Services du Site Internet, sous réserve que vous y procédiez conformément aux conditions d’Annulation stipulées à la clause 5. Pour échanger un Evoucher auprès d’un Partenaire alternatif, vous devrez contacter Treatwell par téléphone au 01 73 44 33 03. ##Le processus de Commande vous permet de vérifier et de modifier des erreurs avant de nous soumettre votre Commande. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre Commande à chaque étape du processus de Commande avant de soumettre définitivement votre Commande. ##Après la soumission d’une Commande, nous vous enverrons un accusé de réception de votre Commande par courriel. Ce courriel ne signifie pas que votre Commande a été acceptée. La Commande constitue une offre de votre part d’acheter les Produits/Services et/ou les Cartes Cadeaux Treatwell précisés dans votre Commande. ##Toutes les Commandes sont soumises à acceptation et le contrat entre vous et le Partenaire ("Contrat") sera uniquement formé lorsqu’une confirmation écrite de commande vous sera envoyée (habituellement par courriel) ("Confirmation de Commande"). Concernant les Commandes de Cartes Cadeaux Treatwell et de Evoucher, la réception d’un bons electronique (s’il est reçu avant) vaudra Confirmation de Commande. ##Si vous souhaitez annuler une Commande avant d’avoir reçu une Confirmation de Commande, veuillez nous en informer immédiatement par courriel à [mailto://service.client@treatwell.fr service.client@treatwell.fr]. Si vous souhaitez annuler un Contrat (soit, si vous souhaitez annuler après avoir reçu une Confirmation de Commande), veuillez vous reporter à notre politique en matière d’annulations à la clause 5 ci-dessus. #'''Produits/Services''' ##Treatwell et nos Partenaires ont l’obligation légale de fournir des Produits/Services conformes au Contrat concerné. ##Tous les Produits/Services figurant sur le Site Internet sont fournis sous réserve de leur disponibilité et les images et/ou descriptions des Produits/Services sur le Site Internet sont fournies à titre indicatif uniquement et les Produits/Services réels peuvent être différents de ces images et/ou descriptions. Nous exigeons que nos Partenaires s’assurent que toutes les informations qu’ils fournissent en vue de leur affichage sur leur page du Site Internet sont exactes, complètes et non trompeuses à quelque égard que ce soit ; toutefois, nous ne pouvons pas vérifier les informations qu’ils nous fournissent. Il relève de la responsabilité de chaque Partenaire de s’assurer que tous ses Produits/Services énumérés sur le Site Internet sont disponibles et décrits avec exactitude. ##Si vous êtes un client, vous avez des droits légaux quant aux Produits/Services qui sont défectueux ou non conformes à leur description. Vous pouvez obtenir des informations sur vos droits légaux auprès de votre Bureau d’Informations des Citoyens local ou d’un bureau des Pratiques Commerciales. Aucune stipulation des présentes Conditions Générales de Réservation n’affectera ces droits légaux. ##Vous (ou la personne recevant les Produits/Services) êtes tenu de communiquer par avance tous problèmes médicaux ou de santé et/ou besoins spéciaux au Partenaire qui pourraient affecter ou être affectés par des Produits/Services (par exemple, des informations relatives à des allergies ou problèmes de santé). Sous réserve de la clause 10.3, si vous (ou la personne recevant les Produits/Services) ne communiquez pas ces informations au Partenaire concerné, ni Treatwell ni le Partenaire concerné ne seront responsables envers vous (ou le destinataire des Produits/Services) de tout préjudice corporel, perte ou dommages résultant des Produits/Services qui auraient pu raisonnablement être évités si vous aviez (ou le destinataire des Produits/Services avait) communiqué ces informations avant de recevoir les Produits/Services. #'''Annulations''' ##En sus de vos autres droits légaux, vous avez le droit d’annuler un Contrat et de recevoir un remboursement conformément aux stipulations de la présente clause 5. ##Si vous changez d’avis quant à une Commande de Réservation avec Date et/ou un Evoucher et si vous souhaitez l’annuler, les conditions d’annulation suivante s’appliquent:

Réservation avec Date:
1. si vous annulez (en tout ou en partie) une Réservation avec Date dans les 24 heures de la Confirmation de Commande, et sous réserve que le rendez-vous applicable ne doive pas avoir lieu dans les 72 heures (ou dans les 48 ou 24 heures dans certains), vous pouvez obtenir un remboursement du montant concerné via le mode de paiement original;
2. si vous annulez (en tout ou en partie) une Réservation avec Date plus de 24 heures de la Confirmation de Commande, et sous réserve que le rendez-vous applicable ne doive pas avoir lieu dans les 72 heures (ou dans les 48 ou 24 heures dans certains), nous pouvez obtenir un avoir du montant concerné, qui doit ensuite être utilisé sur le Site Internet dans les six mois afin de passer une Commande alternative;
3. REMARQUE IMPORTANTE : Dans un petit nombre de cas, il peut ne pas être possible d’annuler une Réservation avec Date; nous vous en informerons avant que vous passiez la Commande afin que vous puissiez décider de conclure ou non le Contrat sur cette base.
  
  Veuillez noter qu’aucun remboursement ou avoir ne sera accordé si une annulation est tentée dans les 72 heures (ou dans les 48 ou 24 heures dans certains) ou moins à compter d’un rendez-vous réservé.
Evoucher:
1. Un remboursement du montant concerné via le mode de paiement original est possible si vous annulez (en tout ou en partie) un Evoucher dans les 14 jours de sa réception, sous réserve que vous n’ayez pas déjà échangé le Evoucher en prenant un rendez-vous pour le Produit/Service auprès du Partenaire concerné ou que vous n’ayez pas utilisé le Evoucher comme avoir pour un autre achat;
2. Si vous annulez (en tout ou en partie) un Evoucher plus de 14 jours après sa réception, sous réserve que vous n’ayez pas déjà échangé le Evoucher en prenant un rendez-vous pour le Produit/Service auprès du Partenaire concerné ou que vous n’ayez pas utilisé le Evoucher pour l’échanger contre autre achat, vous pouvez obtenir un avoir du montant concerné, qui doit ensuite être utilisé sur le Site Internet dans les six mois pour effectuer une Commande alternative. Veuillez noter qu’aucun remboursement ou avoir ne sera accordé si une annulation est tentée une fois que le Evoucher a été échangé, par la réservation d’un rendez-vous avec le Partenaire concerné ou par son utilisation pour effectuer une Commande alternative.

Chèques-Cadeaux Treatwell

Si vous changez d’avis concernant une Commande de Carte Cadeau Treatwell et souhaitez l’annuler, vous pouvez y procéder conformément à la présente clause 5.
Votre droit d’annuler un Carte Cadeau Treatwell prend effet à la date de réception du Carte Cadeau Treatwell et prend fin 14 jours après la date à laquelle vous recevez le Carte Cadeau Treatwell ("'''Période d’Annulation'''").
Si vous souhaitez annuler un Carte Cadeau Treatwell, veuillez nous contacter avant l’expiration de la Période d’Annulation à [mailto://service.client@treatwell.fr service.client@treatwell.fr] en confirmant votre numéro de Commande, le numéro du Carte Cadeau Treatwell (s’il a été reçu) et le motif de votre annulation.
Vous pouvez, sans y être tenu, utiliser le formulaire d’annulation ci-dessous et nous l’envoyer par la poste à Treatwell, 32 Rue René Boulanger, 75010 Paris, France (FR), ou par courriel à [mailto://service.client@treatwell.fr service.client@treatwell.fr]:

A: Treatwell,

Je vous informe/Nous vous informons que j’annule/nous annulons mon/notre contrat de vente concernant ce qui suit:
Numéro de Carte Cadeau Treatwell: [insérer le numéro de carte cadeau]
Commandé le: [insérer la date de la Commande]
N° de Commande: [insérer le numéro de la Commande concernée]
Votre nom ou le nom du destinataire, s’il est différent): [insérer votre nom ou celui du destinataire]
Votre adresse (ou l’adresse du destinataire, si elle est différente): [insérer votre adresse ou celle du destinataire]
Date: [insérer la date]
De: [insérer votre nom]
Si vous nous informez, pendant la Période d’Annulation, que vous souhaitez annuler un Carte Cadeau Treatwell, nous rembourserons le paiement reçu de votre part dans les 14 jours après que vous nous aurez informés que vous annulez le Carte Cadeau Treatwell.
Si vous nous informez de votre souhait d’annulation après la fin de la Période d’Annulation concernée, nous pourrons émettre un avoir du montant concerné, qui doit ensuite être utilisé sur le Site Internet dans les six mois afin de passer une Commande alternative.
VEUILLEZ NOTER QU’AUCUN REMBOURSEMENT NI AUCUN AVOIR NE SERA ACCORDÉ, SI UNE ANNULATION EST TENTÉE UNE FOIS QU’UN CARTE CADEAU Treatwell AURA ÉTÉ INTÉGRALEMENT UTILISÉ ET QU’UN RENDEZ-VOUS AVEC UN PARTENAIRE A ÉTÉ RÉSERVÉ.
VEUILLEZ ÉGALEMENT NOTER QU’EN CAS DE TENTATIVE D’ANNULATION UNE FOIS QU’UN CARTE CADEAU Treatwell A ÉTÉ UTILISÉ EN PARTIE ET QU’UN RENDEZ-VOUS AVEC UN PARTENAIRE A ÉTÉ RÉSERVÉ, AUCUN REMBOURSEMENT NI AUCUN AVOIR NE SERA ACCORDÉ QUANT A LA PARTIE UTILISÉE DU CARTE CADEAU Treatwell.

#'''Règlement des problèmes''' ##Nous nous soucions de votre expérience et nous souhaitons nous assurer que nous maintenant les meilleures normes possibles et, en conséquence, si vous vous souhaitez formuler une plainte concernant un de nos Partenaires ou leurs Produits/Services, veuillez nous envoyer un courriel à [mailto://service.client@treatwell.fr service.client@treatwell.fr] ou nous écrire à Treatwell, 32 Rue René Boulanger, 75010 Paris, France (FR), ou nous appeler au: 01 73 44 33 03. ##Après réception d’une plainte, nous contacterons le Partenaire afin de tenter de régler le problème pour votre compte. Si nous ne parvenons pas à régler le problème après avoir contacté le Partenaire et si nous estimons que cela est juste eu égard à toutes les circonstances, nous pouvons à notre entière discrétion, choisir: ###de vous accorder un avoir du montant contesté/incriminé de votre Commande à utiliser pour des Produits/Services figurant sur le Site Internet; ou ###(en dernier ressort ou dans des circonstances extrêmes et toujours à notre entière discrétion) de vous rembourser directement le montant contesté/incriminé (veuillez noter que la réception du remboursement intégral peut prendre jusqu’à 30 jours). ##En outre ou alternativement, si vous êtes mécontent des Produits/Services reçus d’un Partenaire en vertu d’une Commande, vous pouvez également: ###parler au Partenaire vous-même afin de tenter de régler le problème; et/ou ###laisser un récit honnête sur le Site Internet reflétant votre expérience. ##Veuillez garder l’esprit que même si nous prenons au sérieux toutes les plaintes concernant nos Partenaires, et faisons tout ce que nous pouvons pour les régler, nous ne sommes pas responsables envers vous des Produits/Service que mes Partissent fournissent. #'''Prix et paiement''' ##Les prix et les frais de livraison et/ou de traitement applicables seront ceux indiqués sur le Site Internet mais que les Partenaires pourront changer à tout moment. ##Les prix incluent la TVA le cas échéant sauf indication contraire sur la page concernée relative aux Produits/Services en question du Site Internet. ##Les frais de traitement et de livraison peuvent changer à tout moment (auquel cas le Site Internet sera mis à jour en conséquence; toutefois les changements n’affecteront pas les Commandes pour lesquelles vous avez déjà reçu une Confirmation de Commande avant la date de publication du changement sur le Site Internet). ##Le Site Internet contient des détails d’un certain nombre de Produits/Services; il est possible qu’en dépit des meilleurs efforts de Treatwell, certaines informations de prix et autres informations concernant certains Produits/Services soient inexactes. ##A moins que l’option "Paiement sur Place" soit disponible et que vous l’ayez choisie (cf. clause 7.7 ci-dessous), le paiement de tous les Produits/Services doit être effectué au moment de la réservation en livres sterling par carte de crédit ou carte de débit, en utilisant notre service de paiement en ligne ("Service de Paiement"). Vous serez tenu de protéger la confidentialité de votre identifiant et de votre mot de Passe pour le Site Internet ou autre information de sécurité que vous utilisez pour accéder à votre compte sur le Service de Paiement. Les frais de conversion de devises ou autres frais encourus pour effectuer un paiement seront à votre charge en sus du prix qui nous est dû. ##Treatwell veille raisonnablement à ce que son Service de Paiement soit disponible et en fonctionnement à tout moment mais ne peut pas garantir l’accès continu, ininterrompu ou sûr à ce Service de Paiement et nous ne pouvons pas garantir que le service sera exempt de virus ou d’erreur. Nous tentons également de veiller à ce que vos paiements soient traités sans délai ; toutefois, il est souvent difficile de prévoir le délai nécessaire pour achever le traitement, lequel dépend de de nombreux facteurs indépendants de notre volonté, tels que les retards du système bancaire ou des réseaux de cartes. L’accès au Service de Paiement peut être occasionnellement restreint afin de permettre des réparations, la maintenance ou l’introduction de nouvelles installations ou services. Nous tenterons de vous fournir un préavis raisonnable de toutes interruptions prévues de ce Service de Paiement et ferons de notre mieux pour rétablir le service dès que ce sera raisonnablement possible. ##Pour certaines Commandes de Réservation avec Date, vous pouvez avoir la possibilité de prendre une réservation avec "Paiement sur Place". Cette option signifie que vous pouvez passer la Commande et la payer directement au Partenaire au moment du rendez-vous (à savoir qu’elle n’est pas payée par avance sur le Site Internet). Veuillez noter que cette option n’est pas disponible en toutes circonstances – cette option apparaîtra uniquement si la Commande et le Partenaire sont éligibles. ##Veuillez noter que lorsque vous passez une Commande avec "Paiement sur Place", vous concluez tout de même un contrat ayant force obligatoire quant à la Commande et qu’une fois votre Confirmation de Commande envoyée et le Contrat formé, vous devez payer intégralement le Partenaire lorsque vous vous rendez (ou que le destinataire des Produits/Services se rend) au rendez-vous. Si vous ne vous présentez pas au rendez-vous que vous n’avez pas payé, vous restez redevable envers le Partenaire du montant total dû au titre du Contrat et dans tous les cas, le Contrat sera soumis aux Conditions Générales du Partenaire. ##Les codes de réduction proposés par Treatwell ne sont valables que pour les réservations payées directement sur Treatwell.fr (option "Payer maintenant") et non les réservations payées chez nos partenaires (option "Payer sur place". Cette règle n'inclue pas les réductions déjà proposées sur la page de chacun de nos partenaires. #'''Responsabilité''' ##Si nous avons été négligents et/ou si nous avons violé une obligation contractuelle envers vous, nous serons responsables de toute perte ou dommage que vous subissez en conséquence tant que la perte et/ou le dommage est prévisible. La perte ou le dommage est prévisible s’il est une conséquence manifeste de notre négligence ou violation du contrat ou s’il avait été considéré par vous et nous comme une conséquence probable au moment de la conclusion du Contrat. ##Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les types de perte suivants, causée par une violation de contrat, en matière quasi-délictuelle (dont la négligence) ou à un autre titre, même si la perte est prévisible : la perte de revenu ou chiffre d’affaires; la perte d’activité ; un manque à gagner ; la perte d’économies prévues, la perte de données ou la perte de temps de gestion ou de bureau. ##Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel découlant de notre négligence, en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée au titre de la loi applicable. #'''Conditions d’utilisation des codes promotionnels''' ##Chaque code promotionnel ne peut être utilisé qu’une seule fois par personne. Sachez aussi qu’il est strictement interdit de créer plusieurs comptes au nom d’une personne. ##Le non-respect des conditions mentionnées entraînera l’annulation immédiate de la réservation faite, la suspension de l’accès à www.treatwell.fr, voir éventuellement la suppression du compte du membre. Si une personne a plusieurs comptes à son nom, ces comptes seront naturellement supprimés. #'''Droit de modification des présentes Conditions Générales de Réservation''' ##Nous pouvons occasionnellement réviser les présentes Conditions Générales de Réservation dans les cas suivants: ###si nous changeons le processus d’acceptation des paiements de votre part; ###en cas de changements dans les exigences légales et réglementaires applicables; ###en cas de tous autres changements apportés à votre activité qui nécessitent raisonnables la modification des présentes Conditions Générales de Réservation. ##Chaque fois que vous commandez des Produits/Services ou des Cartes Cadeaux Treatwell via le Site Internet, les Conditions Générales de Réservation en vigueur à cette date s’appliqueront au Contrat entre vous et nous. ##Lorsque nous révisons les présentes Conditions Générales de Réservation conformément à la présente clause 11, nous vous tiendrons informé et vous le notifierons en déclarant que les présentes Conditions Générales de Réservation ont été modifiées et en indiquant la date en haut de cette page. #'''Stipulations diverses''' ##Toutes les communications et notifications de votre part doivent être envoyées à Treatwell par courriel à [mailto://service.client@treatwell.fr service.client@treatwell.fr]. Vous pouvez également nous contacter à: Treatwell, 32 Rue René Boulanger, 75010 Paris, France (FR). Treatwell peut communiquer et vous adresser des notifications par la poste, par courriel ou en affichant des avis sur le Site Internet. ##Si l’une des présentes Conditions Générales de Réservation devait être jugée nulle, illégale ou non susceptible d’exécution à quelque égard que ce soit par une autorité compétente, cette stipulation ou condition sera séparée des autres stipulations et conditions, lesquelles resteront valables dans toute la mesure autorisée par la loi. ##Les présentes Conditions Générales de Réservation sont régies par et interprétées selon le droit français. Vous et nous convenons chacun que les tribunaux anglais seront non exclusivement compétents à l’égard de toute réclamation ou litige découlant de la commande et/ou de la fourniture des Produits/Services via le Site Internet ou s’y rapportant.