{"id":1964,"date":"2026-08-27T10:00:00","date_gmt":"2026-08-27T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.ch/fr/partenaires\/?post_type=blog&p=1964"},"modified":"2026-08-21T08:16:17","modified_gmt":"2026-08-21T08:16:17","slug":"gerer-salon-sans-especes","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.ch/fr/partenaires\/blog\/gerer\/gerer-salon-sans-especes\/","title":{"rendered":"Gérer un salon sans espèces : le guide pratique"},"content":{"rendered":"\n

Compter la monnaie \u00e0 la fermeture et faire le trajet jusqu’\u00e0 la banque, ce n’est pas pour cela que vous vous \u00eates lanc\u00e9 dans la beaut\u00e9. Passer au sans esp\u00e8ces demande un peu de pr\u00e9paration et du temps avec votre \u00e9quipe, mais une fois en place, l’encaissement va plus vite, il reste moins d’argent liquide dans le salon, donc plus de s\u00e9curit\u00e9 pour vous et votre \u00e9quipe, et vous r\u00e9cup\u00e9rez du temps chaque semaine. Voici comment bien s’y prendre, et comment Treatwell vous d\u00e9charge de l’essentiel du travail. Et vous n’avez pas \u00e0 supprimer les esp\u00e8ces du jour au lendemain : vous pouvez y aller au rythme qui vous convient, \u00e0 vous et \u00e0 vos clients.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"Une<\/figure>\n\n\n\n

Ce que signifie vraiment g\u00e9rer un salon sans esp\u00e8ces<\/h2>\n\n\n\n

Un salon sans esp\u00e8ces s’appuie sur les paiements num\u00e9riques : les clients paient par carte, avec leur t\u00e9l\u00e9phone, ou d’avance au moment de r\u00e9server, et les esp\u00e8ces passent au second plan. Jusqu’o\u00f9 aller, c’est vous qui d\u00e9cidez : certains salons passent au tout-carte l\u00e0 o\u00f9 la r\u00e9glementation locale le permet, d’autres orientent simplement leurs clients vers la carte et le mobile. Dans les deux cas, la journ\u00e9e se d\u00e9roule plus sereinement et vous voyez d’un coup d’\u0153il ce qui est rentr\u00e9. Quand vos paiements vivent au m\u00eame endroit que vos r\u00e9servations, tout fonctionne ensemble, votre agenda, vos recettes, votre protection contre les rendez-vous non honor\u00e9s, au lieu de rester chacun dans son coin.<\/p>\n\n\n\n

La diff\u00e9rence se sent tout de suite. Plus vous vous appuyez sur le num\u00e9rique, moins il y a d’erreurs de comptage, moins il reste d’argent liquide qui tra\u00eene et plus chaque encaissement est hygi\u00e9nique. Vos encaissements gagnent en rapidit\u00e9, et cela aide aussi \u00e0 la vente additionnelle : ajouter un produit ou un soin devient un oui facile plut\u00f4t qu’une transaction en esp\u00e8ces de plus. Vos rapports se remplissent au fil de la journ\u00e9e, il n’y a donc plus rien \u00e0 additionner le soir. Avancez au rythme qui vous convient : certains salons suppriment les esp\u00e8ces en quelques semaines, d’autres conservent une option esp\u00e8ces pour les clients qui y tiennent et regardent simplement la carte et le mobile prendre le dessus.<\/p>\n\n\n\n

Esp\u00e8ces ou sans esp\u00e8ces : la diff\u00e9rence au quotidien<\/h3>\n\n\n\n

Les esp\u00e8ces, cela veut dire compter, faire la caisse et se d\u00e9placer \u00e0 la banque, et chacune de ces \u00e9tapes est une occasion de perdre le fil ou de perdre de l’argent. Les paiements num\u00e9riques enregistrent chaque vente au moment o\u00f9 elle a lieu : vos chiffres restent justes et chacun reste responsable. Vous savez toujours ce qu’il y a en caisse, sans devoir deviner en fin de journ\u00e9e. Beaucoup de salons font tout de m\u00eame une v\u00e9rification quotidienne rapide, en comparant les ventes du jour au rapport avant de fermer.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi les salons passent au sans esp\u00e8ces<\/h3>\n\n\n\n

La plupart des clients s’attendent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 pouvoir payer avec leur carte ou leur t\u00e9l\u00e9phone, et ils appr\u00e9cient cela pour l’hygi\u00e8ne, la rapidit\u00e9 et la simplicit\u00e9. Cela vous arrange aussi : votre comptabilit\u00e9 est plus simple, l’administratif diminue nettement, et vous ne portez plus le risque li\u00e9 \u00e0 l’argent liquide sur place. Vos justificatifs de paiement se conservent tout seuls, ce qui rend la p\u00e9riode fiscale bien moins p\u00e9nible. C’est pourquoi de plus en plus de salons s’orientent vers la carte et le mobile.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9unir paiements et r\u00e9servations au m\u00eame endroit<\/h2>\n\n\n\n

L’installation la plus simple garde vos r\u00e9servations et vos paiements ensemble. Treatwell Connect<\/a> s’occupe de vos r\u00e9servations, de votre agenda, de vos fiches clients et de vos rapports, et Treatwell g\u00e8re le volet financier : vous n’avez donc pas \u00e0 assembler des outils s\u00e9par\u00e9s ni \u00e0 passer d’un \u00e9cran \u00e0 l’autre. Les versements quotidiens sont inclus : vous \u00eates pay\u00e9 le jour ouvr\u00e9 suivant d\u00e8s CHF 25 (pr\u00e9paiements de la marketplace inclus), vos rapports se trouvent directement dans Treatwell Connect, et le syst\u00e8me suit le rythme quand votre activit\u00e9 s’intensifie au lieu de vous enfermer.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi un seul syst\u00e8me vaut mieux que deux<\/h3>\n\n\n\n

Comme la r\u00e9servation et le paiement vivent ensemble, votre \u00e9quipe ne jongle plus entre un agenda et une caisse s\u00e9par\u00e9e. Les fiches clients dans Treatwell Connect conservent l’historique de r\u00e9servation de chacun, vos habitu\u00e9s passent donc en caisse plus vite. Et gr\u00e2ce aux pr\u00e9paiements, vos soins les plus chers et vos cr\u00e9neaux les plus demand\u00e9s sont r\u00e9gl\u00e9s avant m\u00eame que le client soit install\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Les pr\u00e9paiements<\/h3>\n\n\n\n

Le pr\u00e9paiement est actif d\u00e8s votre inscription \u00e0 Treatwell Connect : c’est une chose de moins \u00e0 activer. Le client r\u00e8gle sa r\u00e9servation d’avance, ce qui prot\u00e8ge vos recettes sur vos soins les plus importants et vos cr\u00e9neaux les plus demand\u00e9s, et cela r\u00e9duit fortement les rendez-vous non honor\u00e9s. Vous d\u00e9finissez aussi votre propre politique d’annulation dans Treatwell Connect, comme il convient \u00e0 votre salon. Pr\u00e9cisez clairement vos conditions de pr\u00e9paiement et d’annulation dans vos confirmations et vos rappels : personne ne sera pris au d\u00e9pourvu.<\/p>\n\n\n\n

Et si vous pr\u00e9f\u00e9rez ne pas encaisser d’avance, il existe un autre moyen de couvrir les absences : Payment protection conserve la carte du client en s\u00e9curit\u00e9, chez Stripe et non dans votre salon, pour qu’un rendez-vous non honor\u00e9 ne vous co\u00fbte pas d’argent. Il suffit de demander \u00e0 Support de l’activer.<\/p>\n\n\n\n

Payer le jour m\u00eame<\/h3>\n\n\n\n

Le pr\u00e9paiement r\u00e8gle la r\u00e9servation avant m\u00eame l’arriv\u00e9e du client. Pour tout ce qui se r\u00e8gle le jour m\u00eame, beaucoup de salons acceptent aussi la carte et le mobile au comptoir, ce qui acc\u00e9l\u00e8re l’encaissement et fait avancer la file. Il vaut la peine de savoir ce que co\u00fbtent les paiements par carte, et comment se comparent les frais des terminaux de paiement<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es de carte, g\u00e9r\u00e9es pour vous<\/h3>\n\n\n\n

Vous ne stockez aucune donn\u00e9e de carte, et vous n’avez pas \u00e0 le faire. Les paiements via Treatwell sont trait\u00e9s par Stripe, l’un des prestataires de paiement les plus fiables au monde : les donn\u00e9es de carte de vos clients b\u00e9n\u00e9ficient donc du niveau de s\u00e9curit\u00e9 et de conformit\u00e9 PCI auquel on peut s’attendre, celui qu’il vous co\u00fbterait une petite fortune de construire et de maintenir vous-m\u00eame. Les num\u00e9ros de carte complets ne sont jamais conserv\u00e9s sur vos appareils ni vus par votre \u00e9quipe : il n’y a donc aucune donn\u00e9e bancaire qui dort dans votre salon, et rien qui puisse inqui\u00e9ter vos clients au moment de payer.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9parer votre \u00e9quipe<\/h2>\n\n\n\n

Votre \u00e9quipe doit \u00eatre \u00e0 l’aise pour expliquer le fonctionnement des paiements, utiliser les outils et r\u00e9gler les petits impr\u00e9vus. Donnez-leur l’assurance n\u00e9cessaire pour parler de la s\u00e9curit\u00e9 et de la rapidit\u00e9 du dispositif, et pour que tout avance sans accroc au comptoir. Un encaissement calme et rapide laisse d’ailleurs une bonne impression, pas seulement une impression de vitesse.<\/p>\n\n\n\n

Donnez \u00e0 chacun quelques formulations simples pour les questions qui reviennent, afin que la r\u00e9ponse soit la m\u00eame quelle que soit la personne au comptoir. Rien ne d\u00e9fait plus vite une nouvelle r\u00e8gle que trois personnes qui l’expliquent de trois fa\u00e7ons diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n\n\n

Quoi dire \u00e0 vos clients<\/h3>\n\n\n\n

Expliquez \u00e0 vos clients que la carte et le mobile sont les moyens de paiement les plus simples : rapides et s\u00e9curis\u00e9s. Si vous acceptez encore un peu d’esp\u00e8ces pendant la transition, dites-le simplement, sans en faire un sujet. Pr\u00e9sentez le pr\u00e9paiement comme une protection contre les absences qui permet \u00e0 tout le monde de garder des rendez-vous qui tiennent. Et si quelqu’un s’inqui\u00e8te pour la s\u00e9curit\u00e9, rassurez-le : c’est Treatwell qui g\u00e8re les donn\u00e9es de carte, rien n’est conserv\u00e9 ni consult\u00e9 au salon.<\/p>\n\n\n\n

Dire \u00e0 vos clients comment payer<\/h2>\n\n\n\n

Faites savoir \u00e0 vos clients comment payer \u00e0 chaque \u00e9tape : \u00e0 la r\u00e9servation, dans leur confirmation, sur votre site et votre profil, et sur vos r\u00e9seaux sociaux. Utilisez vos mod\u00e8les d’e-mail et de SMS, et affichez une signal\u00e9tique claire \u00e0 l’accueil. Un mot en amont \u00e9vite les mauvaises surprises, et la carte devient vite la norme.<\/p>\n\n\n\n

Vos clients doivent toujours savoir comment payer avant d’arriver. Cette seule \u00e9tape \u00e9limine presque toutes les frictions pendant la transition.<\/p>\n\n\n\n

Signal\u00e9tique et messages r\u00e9utilisables<\/h3>\n\n\n\n

Affiche \u00e0 l’accueil : <\/strong>\u00ab Nous privil\u00e9gions les paiements par carte et par mobile : rapides, simples et s\u00e9curis\u00e9s. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Site de r\u00e9servation : <\/strong>\u00ab Nous acceptons les paiements par carte et par mobile (sans contact, carte ou portefeuille mobile). \u00bb<\/p>\n\n\n\n

E-mail ou SMS de confirmation : <\/strong>\u00ab Merci pour votre r\u00e9servation. La carte et le mobile sont les moyens les plus simples de r\u00e9gler sur place. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Quand la carte et le mobile sont devenus la norme et que vous voulez afficher votre pr\u00e9f\u00e9rence plus clairement, vous pouvez resserrer la formulation, par exemple \u00ab La carte et le mobile sont nos moyens de paiement privil\u00e9gi\u00e9s. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Annoncer le changement<\/h3>\n\n\n\n

Pr\u00e9venez vos clients largement en avance et pr\u00e9sentez-le comme un confort, pas comme une r\u00e8gle. Appuyez-vous sur la formation de votre \u00e9quipe et sur quelques r\u00e9ponses pr\u00eates \u00e0 l’emploi pour les questions que vous recevrez, et orientez les gens vers les options num\u00e9riques quand ils posent la question. La plupart s’y font plus vite qu’on ne le pense : l’inqui\u00e9tude d’avant est g\u00e9n\u00e9ralement pire que la r\u00e9alit\u00e9. Et si quelques-uns veulent continuer \u00e0 payer en esp\u00e8ces pour l’instant, ce n’est pas un probl\u00e8me : la balance penche d’elle-m\u00eame vers le num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n

G\u00e9rer le quotidien sans esp\u00e8ces<\/h2>\n\n\n\n

Basculez l’arriv\u00e9e et la r\u00e9servation en ligne avec des QR codes et des formulaires, pour soulager l’accueil. Laissez les rappels et les re\u00e7us s’envoyer tout seuls, pour que votre \u00e9quipe ne refasse pas sans cesse le m\u00eame administratif. Une v\u00e9rification quotidienne rapide, comparer vos recettes \u00e0 vos rapports et traiter les remboursements ou contestations de paiement \u00e9ventuels, garde tout en ordre. Quand payer est rapide et simple, votre \u00e9quipe peut revenir aux clients plut\u00f4t qu’aux transactions.<\/p>\n\n\n\n

Vendez des abonnements ou des forfaits en ligne pour encaisser d’avance, et proposez l’enregistrement autonome pour une arriv\u00e9e plus fluide. L’objectif : rendre le paiement si simple qu’on le remarque \u00e0 peine.<\/p>\n\n\n\n

Votre point quotidien sur les recettes<\/h3>\n\n\n\n

Comparez vos recettes \u00e0 vos rapports et cherchez tout de suite l’explication de ce qui ne colle pas, au cas o\u00f9 il s’agirait d’un incident technique ou de quelque chose de plus s\u00e9rieux. Conservez une trace num\u00e9rique des remboursements et des contestations de paiement. Une fois que cela fait partie de la routine, cela prend quelques minutes au maximum.<\/p>\n\n\n\n

Laissez vos messages clients tourner tout seuls<\/h3>\n\n\n\n

Envoyez un e-mail et un SMS de confirmation d\u00e8s qu’un client r\u00e9serve, puis un rappel un ou deux jours avant. Envoyez un re\u00e7u num\u00e9rique d\u00e8s le paiement effectu\u00e9, et pr\u00e9cisez clairement vos conditions d’annulation et de pr\u00e9paiement dans chaque message.<\/p>\n\n\n\n

Prot\u00e9ger les paiements et les donn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n

Le gros du travail sur la s\u00e9curit\u00e9 repose sur Stripe. Les paiements par carte passent par des syst\u00e8mes conformes \u00e0 la norme PCI avec tokenisation, et les num\u00e9ros de carte complets ne sont jamais conserv\u00e9s au salon : le plus grand risque de tous, des donn\u00e9es bancaires sur place, n’existe donc tout simplement pas. Il ne reste pour vous que les bases : des acc\u00e8s raisonnables, des mots de passe solides et un \u0153il attentif sur les e-mails douteux.<\/p>\n\n\n\n

Les bons r\u00e9flexes pour votre \u00e9quipe<\/h3>\n\n\n\n

N’accordez \u00e0 chacun que les acc\u00e8s dont il a r\u00e9ellement besoin, pour que les juniors n’aillent pas se promener dans vos finances. Parlez \u00e0 votre \u00e9quipe du phishing et des demandes de remboursement suspectes, qui deviennent de plus en plus habiles. Verrouillez les appareils avec des mots de passe solides, et convenez d’une r\u00e8gle simple, \u00e0 qui je le signale, si quelque chose semble anormal. Maintenez l’application Treatwell Connect et vos appareils \u00e0 jour, pour que les correctifs de s\u00e9curit\u00e9 arrivent tout seuls.<\/p>\n\n\n\n

G\u00e9rer quelques r\u00e9ticences<\/h2>\n\n\n\n

Certains clients, en particulier ceux qui utilisent les esp\u00e8ces pour tenir leur budget, mettront un peu de temps \u00e0 s’y faire, et il n’est pas n\u00e9cessaire de forcer. Continuez d’accepter les esp\u00e8ces de tous ceux qui souhaitent payer ainsi, expliquez simplement l’avantage, un service plus rapide et moins de risques, et laissez-les venir \u00e0 leur rythme. Vous verrez de moins en moins d’esp\u00e8ces passer le comptoir \u00e0 mesure que les clients constatent eux-m\u00eames les b\u00e9n\u00e9fices. Si votre client\u00e8le pr\u00e9f\u00e8re vraiment les esp\u00e8ces, gardez cette option ouverte aussi longtemps que cela vous convient.<\/p>\n\n\n\n

Les questions que vous recevrez, et comment y r\u00e9pondre<\/h3>\n\n\n\n

Sur la confidentialit\u00e9 : expliquez que Treatwell g\u00e8re les donn\u00e9es de carte et que rien n’est conserv\u00e9 au salon. Sur les frais : soyez direct, la plupart ne sont pas r\u00e9percut\u00e9s, et l\u00e0 o\u00f9 ils le sont, c’est annonc\u00e9 clairement. Si un moyen de paiement ne convient pas \u00e0 quelqu’un, un autre fera g\u00e9n\u00e9ralement l’affaire : ce qui compte, c’est qu’il puisse payer, pas comment. Pour ceux qui n’ont pas de carte, une carte pr\u00e9pay\u00e9e peut faire le pont le temps que tout le monde s’installe.<\/p>\n\n\n\n

Rester coh\u00e9rent<\/h3>\n\n\n\n

Quelle que soit votre d\u00e9cision, restez coh\u00e9rent : toute l’\u00e9quipe donne la m\u00eame r\u00e9ponse et vos clients savent \u00e0 quoi s’en tenir. Si vous conservez une option esp\u00e8ces pour l’instant, assurez-vous que l’\u00e9quipe sait quand et comment l’accepter. Refaites le point de temps en temps : vous constaterez probablement que vous pouvez vous appuyer davantage sur la carte et le mobile au fil du temps.<\/p>\n\n\n\n

Conna\u00eetre les r\u00e8gles qui s’appliquent chez vous<\/h2>\n\n\n\n

Les r\u00e8gles sur l’acceptation des esp\u00e8ces et la r\u00e9percussion des frais de carte varient d’un pays \u00e0 l’autre, et certains pays vous obligent \u00e0 continuer d’accepter les esp\u00e8ces. V\u00e9rifiez ce qu’il en est chez vous concernant les esp\u00e8ces, les surcharges et la protection des donn\u00e9es avant de d\u00e9cider jusqu’o\u00f9 aller, et conservez une trace num\u00e9rique de vos transactions pour la fiscalit\u00e9 et les contr\u00f4les.<\/p>\n\n\n\n

Ce que vous y gagnez : rapidit\u00e9, s\u00e9curit\u00e9, temps retrouv\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Une caisse o\u00f9 la carte passe en premier est plus rapide, et toute la journ\u00e9e s’en trouve plus fluide. Moins vous manipulez d’esp\u00e8ces, moins il y a d’erreurs de comptage et moins il y a de risque de vol sur place. Les traces num\u00e9riques simplifient nettement vos finances et votre fiscalit\u00e9, sans bo\u00eete \u00e0 chaussures remplie de tickets \u00e0 redouter. Il y a aussi un effet sur les d\u00e9penses : les clients d\u00e9pensent un peu plus librement par carte que lorsqu’ils comptent leurs billets. C’est encore plus net quand ils ont pr\u00e9pay\u00e9 : la r\u00e9servation \u00e9tant d\u00e9j\u00e0 r\u00e9gl\u00e9e, ajouter un soin ou repartir avec un produit ressemble \u00e0 un petit extra plut\u00f4t qu’\u00e0 une facture plus lourde. Les ventes additionnelles passent donc plus facilement, et votre \u00e9quipe passe moins de temps \u00e0 la banque et plus de temps sur le travail qui rapporte vraiment.<\/p>\n\n\n\n

Ce que vous r\u00e9cup\u00e9rez<\/h3>\n\n\n\n

Chaque paiement sans esp\u00e8ces fait gagner un peu de temps \u00e0 l’encaissement par rapport \u00e0 la manipulation d’esp\u00e8ces, et sur une journ\u00e9e charg\u00e9e cela s’additionne : vous pouvez en faire plus sans embaucher une paire de bras suppl\u00e9mentaire. Moins de temps \u00e0 la banque et sur l’administratif, c’est plus de temps avec vos clients, et c’est g\u00e9n\u00e9ralement l\u00e0 qu’un dispositif sans esp\u00e8ces se rentabilise.<\/p>\n\n\n\n

Passez au sans esp\u00e8ces avec Treatwell<\/h2>\n\n\n\n

Fini de compter la monnaie \u00e0 la fermeture. Avec Treatwell Connect, vous activez les pr\u00e9paiements pour que chaque r\u00e9servation soit r\u00e9gl\u00e9e et s\u00e9curis\u00e9e avant m\u00eame l’arriv\u00e9e du client, vous d\u00e9finissez votre politique d’annulation, et vos rapports se tiennent \u00e0 jour tout seuls. Une seule mise en place, et toute votre journ\u00e9e s’all\u00e8ge.<\/p>\n\n\n\n

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FAQ<\/h2>\n

Quelle est la meilleure façon de gérer un salon sans espèces ?<\/h3>

Gardez vos réservations et vos paiements au même endroit, acceptez les prépaiements pour protéger vos recettes, et laissez Treatwell gérer les données de carte et la sécurité. Accompagnez ensuite votre équipe jusqu'à ce que la nouvelle façon de faire devienne naturelle.<\/p> <\/div>

Combien coûtent les paiements sans espèces dans un salon ?<\/h3>

Les paiements par carte comportent des frais qui varient selon le mode de paiement. Vous n'avez pas à négocier avec un prestataire. Pour le tableau complet, consultez notre guide sur les frais des terminaux de paiement comparés.<\/p> <\/div>

Comment annoncer à mes clients que nous passons au sans espèces ?<\/h3>

Faites-le savoir à chaque étape : confirmations de réservation, votre site et votre profil, réseaux sociaux, e-mails et signalétique à l'accueil. Prévenez largement en avance et présentez-le comme un confort, pas comme une règle. Et vous n'avez pas à arrêter les espèces dès le premier jour : gardez cette option le temps que vos clients s'adaptent et laissez la carte et le mobile prendre le dessus d'eux-mêmes.<\/p> <\/div>

Comment les données de paiement de mes clients sont-elles protégées ?<\/h3>

Les paiements par carte passent par les systèmes conformes à la norme PCI de Treatwell, avec tokenisation, et les numéros de carte complets ne sont jamais conservés au salon. De votre côté : gardez des accès raisonnables, utilisez des mots de passe solides et restez attentif au phishing.<\/p> <\/div>

Comment gérer les clients qui ne veulent pas du sans espèces ?<\/h3>

Expliquez la rapidité et la sécurité du dispositif et proposez quelques options numériques. Pour les vraies exceptions, une carte prépayée ou un peu d'espèces pendant un temps peuvent arranger les choses.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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