{"id":2125,"date":"2026-11-13T15:48:55","date_gmt":"2026-11-13T15:48:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.ch/fr/partenaires\/?post_type=blog&p=2125"},"modified":"2026-11-13T15:48:56","modified_gmt":"2026-11-13T15:48:56","slug":"preparer-salon-haute-saison","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.ch/fr/partenaires\/blog\/preparer-salon-haute-saison\/","title":{"rendered":"Pr\u00e9parez votre salon pour la haute saison"},"content":{"rendered":"\n

Les semaines qui pr\u00e9c\u00e8dent les f\u00eates remplissent l’agenda d’un salon plus vite que n’importe quelle autre p\u00e9riode de l’ann\u00e9e, et l’essentiel de ce qui d\u00e9cidera de leur d\u00e9roulement se joue avant m\u00eame la premi\u00e8re r\u00e9servation pour une soir\u00e9e de fin d’ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

\"Cliente<\/figure>\n\n\n\n

En pleine p\u00e9riode des f\u00eates, il n’y a plus de place pour les d\u00e9cisions. D\u00e8s la mi-d\u00e9cembre, vos prix, vos r\u00e8gles de pr\u00e9paiement, le planning de l’\u00e9quipe, votre stock de colorations et les rendez-vous de janvier sont pratiquement fig\u00e9s, et modifier l’un d’entre eux implique une conversation d\u00e9licate avec un client ou avec votre \u00e9quipe. Fixez-les maintenant, tant que c’est calme, et d\u00e9cembre se d\u00e9roulera pratiquement tout seul.<\/p>\n\n\n\n

Commencez maintenant, tant que l’agenda a encore de la marge<\/h2>\n\n\n\n

Six semaines avant vos semaines les plus charg\u00e9es, c’est le dernier moment confortable pour modifier vos prix, valider le planning et recevoir une commande de stock avant que la demande n’arrive. Si ces semaines tombent en d\u00e9cembre, ce moment correspond au d\u00e9but du mois de novembre. Les r\u00e9servations des f\u00eates de l’an dernier restent un bon rep\u00e8re pour celles de cette ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Fixez d’abord les r\u00e8gles (prix, pr\u00e9paiements, fermetures), puis l’organisation de l’\u00e9quipe (demandes de cong\u00e9s et planning), puis les fournitures, et seulement ensuite annoncez \u00e0 vos clients que les r\u00e9servations pour les f\u00eates sont ouvertes. Si vous annoncez les dates avant que le planning soit valid\u00e9, vous risquez d’accepter des r\u00e9servations que vous n’aurez pas assez de bras pour honorer.<\/p>\n\n\n\n

Les rapports Treatwell Connect<\/a> de la saison derni\u00e8re vous montrent ce que vos clients ont r\u00e9serv\u00e9 et d’o\u00f9 sont venus vos nouveaux clients. Vous voyez ainsi quelles prestations ont port\u00e9 les semaines des f\u00eates et lesquelles ont \u00e0 peine d\u00e9coll\u00e9. Consid\u00e9rez-les comme une indication de la tendance g\u00e9n\u00e9rale de la saison, pas comme une pr\u00e9vision \u00e0 la r\u00e9servation pr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n

Fixez vos prix et vos prestations des f\u00eates avant l’ouverture des r\u00e9servations<\/h2>\n\n\n\n

Un prix fix\u00e9 avant l’ouverture des r\u00e9servations des f\u00eates est le prix que chaque client voit d\u00e8s le d\u00e9part. Si vous le modifiez en cours de route, deux clients peuvent payer des montants diff\u00e9rents pour la m\u00eame prestation la m\u00eame semaine, et l’un des deux finira g\u00e9n\u00e9ralement par le faire remarquer.<\/p>\n\n\n\n

Si une r\u00e9vision de vos tarifs se fait attendre, faites-la maintenant. Augmenter vos prix sans perdre de clients<\/a> suppose de pr\u00e9venir \u00e0 l’avance, de donner une raison claire et de faire en sorte que toute l’\u00e9quipe tienne le m\u00eame discours, trois choses bien plus faciles \u00e0 g\u00e9rer maintenant que dans un mois de d\u00e9cembre o\u00f9 vous affichez complet.<\/p>\n\n\n\n

Avec Treatwell Connect, vous pouvez appliquer des tarifs diff\u00e9rents pour une m\u00eame prestation selon la personne qui la r\u00e9alise : la couleur des f\u00eates de votre coloriste la plus exp\u00e9riment\u00e9e et le brushing r\u00e9alis\u00e9 par un coiffeur junior ont ainsi chacun le prix qui correspond \u00e0 la personne aux commandes. Pour les prestations qui varient beaucoup, un prix \u00ab \u00e0 partir de \u00bb ouvre la liste de toutes les options avec leur propre prix, pour que vos clients sachent exactement ce qu’ils paieront avant de r\u00e9server.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9vitez les prestations longues pendant vos journ\u00e9es les plus charg\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

Une longue correction de couleur pendant votre journ\u00e9e la plus charg\u00e9e prend la place de plusieurs rendez-vous plus courts, et si elle d\u00e9borde, tous les rendez-vous suivants prennent du retard. Fixez une date limite pour les prestations longues ou complexes avant le pic d’activit\u00e9, et mettez en avant sur votre carte, pour les derni\u00e8res semaines, des prestations plus courtes au prix clair : brushing, gloss, manucure semi-permanente, sourcils, maquillage de f\u00eate.<\/p>\n\n\n\n

V\u00e9rifiez que chaque dur\u00e9e correspond au temps que la prestation prend r\u00e9ellement lors d’une journ\u00e9e charg\u00e9e. Dans Treatwell Connect, chaque prestation a sa propre dur\u00e9e et l’agenda bloque exactement ce temps : une dur\u00e9e r\u00e9aliste est donc ce qui permet \u00e0 une journ\u00e9e charg\u00e9e de rester dans les temps.<\/p>\n\n\n\n

Traitez les offres des f\u00eates comme une d\u00e9cision \u00e0 part<\/h3>\n\n\n\n

Les remises pendant les semaines les plus charg\u00e9es vous font perdre de la marge sur des r\u00e9servations qui seraient probablement arriv\u00e9es au plein tarif. Elles m\u00e9ritent donc une d\u00e9cision \u00e0 part, distincte de vos prix habituels pour les f\u00eates. Le Black Friday pour les salons en est l’exemple le plus parlant : participer ou non, et quelles offres pr\u00e9servent votre marge, tout d\u00e9pend du taux de remplissage que votre agenda a d\u00e9j\u00e0 atteint.<\/p>\n\n\n\n

Activez le pr\u00e9paiement avant l’ouverture des r\u00e9servations des f\u00eates<\/h2>\n\n\n\n

Un no-show pendant les semaines qui pr\u00e9c\u00e8dent les f\u00eates co\u00fbte plus cher qu’\u00e0 n’importe quel autre moment de l’ann\u00e9e, car le cr\u00e9neau aurait pu \u00eatre vendu \u00e0 quelqu’un d’autre, souvent plus d’une fois. Avec le pr\u00e9paiement, vos clients r\u00e8glent leur r\u00e9servation \u00e0 l’avance, en totalit\u00e9 ou en partie, et cette option est accessible \u00e0 tous les partenaires Treatwell, o\u00f9 que vous soyez.<\/p>\n\n\n\n

Dans Treatwell Connect, le pr\u00e9paiement s’applique \u00e0 l’ensemble de votre carte : la question est donc de savoir si vous l’activez pour la saison, et le bon moment pour le faire, c’est avant l’ouverture des r\u00e9servations des f\u00eates. Tous vos clients des f\u00eates r\u00e9servent alors aux m\u00eames conditions, et personne ne d\u00e9couvre que les r\u00e8gles ont chang\u00e9 entre la r\u00e9servation et le rendez-vous.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9finissez ensuite votre politique d’annulation dans Treatwell Connect : le d\u00e9lai de pr\u00e9venance dont vous avez besoin et ce qu’il advient du pr\u00e9paiement lorsqu’un client annule tardivement ou ne se pr\u00e9sente pas. Limitez-vous \u00e0 des conditions qu’un client puisse lire en quelques secondes, et appliquez-les de la m\u00eame fa\u00e7on \u00e0 tout le monde, habitu\u00e9s compris. Le pr\u00e9paiement est l’un des leviers pour r\u00e9duire les no-shows dans votre salon ; les rappels et une politique que toute l’\u00e9quipe d\u00e9fend font le reste.<\/p>\n\n\n\n

Activez la liste d’attente avant le d\u00e9but de la saison<\/h3>\n\n\n\n

Une annulation sur une date tr\u00e8s demand\u00e9e ne vous co\u00fbte quelque chose que si personne n’est pr\u00eat \u00e0 prendre le cr\u00e9neau. Avec la liste d’attente de Treatwell Connect, les clients qui trouvent leur horaire pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 complet peuvent s’y inscrire, et lorsqu’une place se lib\u00e8re, vous pouvez les contacter ou leur r\u00e9server vous-m\u00eame le cr\u00e9neau. Activez-la avant que la demande des f\u00eates n’arrive, pour que la liste se remplisse d\u00e9j\u00e0 au moment o\u00f9 vos journ\u00e9es les plus charg\u00e9es affichent complet.<\/p>\n\n\n\n

Organisez t\u00f4t les cong\u00e9s des f\u00eates avec votre \u00e9quipe<\/h2>\n\n\n\n

Parlez d\u00e8s maintenant \u00e0 votre \u00e9quipe des cong\u00e9s pendant la p\u00e9riode des f\u00eates, avant que quiconque ne r\u00e9serve un voyage. Les membres de l’\u00e9quipe organisent t\u00f4t leurs d\u00e9placements de d\u00e9cembre : une discussion aujourd’hui porte sur des dates, alors que la m\u00eame discussion quelques semaines plus tard porte g\u00e9n\u00e9ralement sur un billet d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9cidez ensemble de l’organisation des semaines de pointe : quelles semaines n\u00e9cessitent la pr\u00e9sence de tout le monde, comment les demandes pour ces semaines sont trait\u00e9es et comment les dates les moins pris\u00e9es sont r\u00e9parties, pour que ce ne soient pas toujours les m\u00eames personnes qui les assurent chaque ann\u00e9e. R\u00e9unissez le planning des semaines de pointe sur une seule page et pr\u00e9sentez-le \u00e0 chacun. On s’engage plus volontiers sur un planning que l’on voit des semaines \u00e0 l’avance que sur un planning distribu\u00e9 la semaine pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n\n\n\n

Une fois le planning valid\u00e9, mettez \u00e0 jour dans Treatwell Connect les horaires r\u00e9servables de chaque membre de l’\u00e9quipe, pour que les cr\u00e9neaux r\u00e9servables en ligne correspondent aux moments o\u00f9 quelqu’un est r\u00e9ellement l\u00e0 pour faire le travail. En ligne, sans rendez-vous ou par t\u00e9l\u00e9phone, chaque r\u00e9servation arrive dans le m\u00eame agenda. Quand d\u00e9cembre s’emballe, c’est le vrai test pour votre logiciel de gestion<\/a> : vos clients ne peuvent r\u00e9server que les personnes r\u00e9ellement pr\u00e9sentes.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9cidez des fermetures et des journ\u00e9es \u00e9court\u00e9es en m\u00eame temps<\/h3>\n\n\n\n

Les fermetures et les journ\u00e9es \u00e9court\u00e9es changent qui doit \u00eatre pr\u00e9sent et \u00e0 quel moment : elles rel\u00e8vent donc de la m\u00eame discussion que le planning. Fixez toutes les dates en une seule fois : les jours de fermeture, les jours o\u00f9 vous fermez plus t\u00f4t et votre premier jour de reprise.<\/p>\n\n\n\n

Saisissez-les dans l’agenda avant de les annoncer. Si vous annoncez d’abord et mettez \u00e0 jour ensuite, vos clients peuvent r\u00e9server un jour o\u00f9 vous avez d\u00e9j\u00e0 dit que vous seriez ferm\u00e9. Treatwell Connect vous permet de programmer des fermetures exceptionnelles et des journ\u00e9es \u00e9court\u00e9es \u00e0 des dates pr\u00e9cises, sans toucher \u00e0 vos horaires d’ouverture habituels. Commencez par les saisir dans Treatwell Connect, puis mettez \u00e0 jour votre propre site web et votre profil d’entreprise Google, pour qu’un client qui r\u00e9serve tard le soir voie les m\u00eames horaires partout. Si vous utilisez le site partenaire Treatwell<\/a>, il se met \u00e0 jour automatiquement \u00e0 partir de votre profil Treatwell Connect : c’est un endroit de moins \u00e0 modifier.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9voyez les remplacements et les pauses avant la premi\u00e8re absence pour maladie<\/h3>\n\n\n\n

Une seule absence fait le plus de d\u00e9g\u00e2ts pendant vos semaines les plus remplies : d\u00e9finissez donc le plan de remplacement avant d’en avoir besoin, en pr\u00e9cisant qui peut faire des heures suppl\u00e9mentaires, quels rendez-vous sont d\u00e9plac\u00e9s en premier et qui appelle les clients concern\u00e9s. Int\u00e9grez aussi les pauses au planning. Une \u00e9quipe qui encha\u00eene sans pause de midi pendant trois semaines termine la saison \u00e9puis\u00e9e, et les clients de la derni\u00e8re semaine le ressentent.<\/p>\n\n\n\n

Commandez votre stock sur la base des r\u00e9servations de la saison derni\u00e8re, avec une marge de s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Les fournitures viennent \u00e0 manquer pendant les semaines des f\u00eates, parce que les d\u00e9lais de livraison s’allongent pr\u00e9cis\u00e9ment au moment o\u00f9 les salons consomment le plus, et certains fournisseurs ferment pendant les f\u00eates. Commandez l’essentiel de la saison avant le pic de la demande : colorations et oxydants dans vos nuances les plus vendues, d\u00e9colorants et patines, produits pour les ongles et les cils, cire, et les consommables \u00e0 usage unique qu’une journ\u00e9e charg\u00e9e consomme, comme les gants, le papier aluminium, les serviettes et les rouleaux de papier pour table de soin.<\/p>\n\n\n\n

Calculez les quantit\u00e9s \u00e0 partir de ce qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9 la saison derni\u00e8re, puis ajoutez une marge de s\u00e9curit\u00e9 pour les r\u00e9servations suppl\u00e9mentaires que vous attendez cette ann\u00e9e. Comptez d’abord ce que vous avez d\u00e9j\u00e0 en rayon, pour rep\u00e9rer les manques tant qu’il est encore temps de commander. Fixez un seuil minimum pour chaque article indispensable, et confiez \u00e0 une seule personne la responsabilit\u00e9 de passer commande d\u00e8s que ce seuil est atteint.<\/p>\n\n\n\n

Composez des coffrets avec vos produits phares<\/h3>\n\n\n\n

Vos clients font leurs achats de cadeaux pendant qu’ils sont install\u00e9s au fauteuil, et les produits qu’ils ach\u00e8tent d\u00e9j\u00e0 chez vous font des cadeaux tout trouv\u00e9s. R\u00e9approvisionnez t\u00f4t vos r\u00e9f\u00e9rences les plus vendues et assemblez-en quelques-unes en coffrets cadeaux pr\u00eats \u00e0 offrir, pr\u00e9sent\u00e9s \u00e0 l’accueil, \u00e9tiquet\u00e9s et d\u00e9j\u00e0 emball\u00e9s, pour que personne n’ait \u00e0 en composer un pendant une journ\u00e9e charg\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Programmez les rendez-vous de janvier avant que vos clients des f\u00eates ne repartent<\/h2>\n\n\n\n

Un client install\u00e9 au fauteuil en d\u00e9cembre sait d\u00e9j\u00e0 quand il aura de nouveau besoin de vous, ce qui en fait la r\u00e9servation de janvier la plus facile \u00e0 obtenir. Posez la question \u00e0 chaque client au moment de r\u00e9gler, avec une date : \u00ab Votre couleur sera \u00e0 refaire vers la troisi\u00e8me semaine de janvier, je vous r\u00e9serve un cr\u00e9neau d\u00e8s maintenant ? \u00bb Il est plus facile de dire oui \u00e0 une date pr\u00e9cise qu’\u00e0 un simple \u00ab \u00e0 l’ann\u00e9e prochaine \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Enregistrez la r\u00e9servation dans Treatwell Connect pendant que le client est encore \u00e0 l’accueil, pour qu’elle figure dans l’agenda avec ses coordonn\u00e9es avant qu’il ne parte. Pour la plupart des salons, janvier est plus calme une fois les f\u00eates pass\u00e9es, et la r\u00e9servation anticip\u00e9e est la premi\u00e8re \u00e9tape pour surmonter le creux de janvier : le mois commence avec des noms d\u00e9j\u00e0 inscrits dans l’agenda.<\/p>\n\n\n\n

Laissez vos habitu\u00e9s choisir leurs dates des f\u00eates en premier<\/h3>\n\n\n\n

Avant d’annoncer largement vos disponibilit\u00e9s pour les f\u00eates, pr\u00e9venez vos clients habituels via vos propres canaux pour qu’ils puissent r\u00e9server en premier les dates qu’ils souhaitent. Votre agenda se remplit ainsi de clients que vous connaissez d\u00e9j\u00e0, et les dates les plus demand\u00e9es reviennent aux personnes qui viennent toute l’ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Vendez des bons cadeaux d\u00e8s le d\u00e9but de la saison<\/h2>\n\n\n\n

Les bons cadeaux font revenir les clients apr\u00e8s les f\u00eates, car un bon offert en d\u00e9cembre, c’est une r\u00e9servation qui ne demande qu’\u00e0 se concr\u00e9tiser en janvier. Rendez-les visibles \u00e0 l’accueil et disponibles \u00e0 l’achat en ligne, et assurez-vous que chaque membre de l’\u00e9quipe sache expliquer leur fonctionnement en une phrase.<\/p>\n\n\n\n

Fixez les conditions avant de vendre le premier : ce que couvre un bon cadeau et comment il s’utilise. Vendre des bons cadeaux en salon a sa propre saison, du Black Friday \u00e0 No\u00ebl et jusqu’en janvier : pr\u00e9voyez-lui donc un plan d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Les cartes cadeaux Treatwell s’utilisent en ligne au moment de la r\u00e9servation, et non \u00e0 la caisse : si le pr\u00e9paiement est activ\u00e9, vos clients peuvent donc les utiliser pour leurs r\u00e9servations des f\u00eates chez vous.<\/p>\n\n\n\n

Mettez \u00e0 jour votre profil avant que les recherches des f\u00eates ne commencent<\/h2>\n\n\n\n

Les recherches pour les f\u00eates commencent des semaines avant les dates elles-m\u00eames, et ce qu’un client trouve alors sur votre profil d\u00e9cide s’il r\u00e9serve chez vous ou s’il continue \u00e0 faire d\u00e9filer. Des photos dat\u00e9es ou une carte incompl\u00e8te vous font perdre ces clients avant m\u00eame que vous sachiez qu’ils cherchaient un salon.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi votre profil compte encore plus \u00e0 l’approche des f\u00eates<\/h3>\n\n\n\n

Treatwell Connect g\u00e8re votre salon et vous am\u00e8ne des clients \u00e0 partir du m\u00eame agenda : le logiciel qui centralise vos r\u00e9servations, votre \u00e9quipe et vos horaires, et une marketplace sur laquelle un demi-million de personnes cherchent chaque jour o\u00f9 r\u00e9server. En moyenne, \u00e0 l’\u00e9chelle europ\u00e9enne, l’une de ces recherches aboutit \u00e0 un salon en 8,7 secondes. Tout ce que vous d\u00e9finissez pour la saison, de vos horaires des f\u00eates \u00e0 vos prix des f\u00eates, c’est ce que voient les personnes qui effectuent ces recherches. Et comme Treatwell se consacre uniquement \u00e0 la coiffure et \u00e0 la beaut\u00e9, les personnes qui l’utilisent cherchent pr\u00e9cis\u00e9ment ce que vous proposez.<\/p>\n\n\n\n

Mettez \u00e0 jour ce que vos clients lisent en premier<\/h3>\n\n\n\n

Utilisez vos prestations mises en avant pour la saison : vous pouvez mettre en avant jusqu’\u00e0 cinq prestations en haut de votre profil. Placez-y, pour les semaines qui pr\u00e9c\u00e8dent les f\u00eates, celles que vos clients r\u00e9servent pour des soir\u00e9es, des \u00e9v\u00e9nements et des cadeaux, puis remettez les pr\u00e9c\u00e9dentes en janvier. R\u00e9\u00e9crivez les descriptions de vos prestations pour qu’elles indiquent ce qui est inclus et combien de temps cela prend, car un client qui h\u00e9site entre deux salons \u00e0 onze heures du soir n’appellera pas pour poser la question.<\/p>\n\n\n\n

Renouvelez vos photos avec des r\u00e9alisations r\u00e9centes, notamment les coiffures de f\u00eate r\u00e9alis\u00e9es par votre \u00e9quipe cette ann\u00e9e. Les photos du portfolio s’ajoutent via l’application mobile Treatwell Connect : chaque membre de l’\u00e9quipe peut donc ajouter les siennes. V\u00e9rifiez aussi que le profil de chaque membre de l’\u00e9quipe est complet : nos donn\u00e9es montrent que les membres de l’\u00e9quipe dont le profil est complet re\u00e7oivent davantage de r\u00e9servations de nouveaux clients.<\/p>\n\n\n\n

Chaque rendez-vous des f\u00eates enrichit aussi vos avis, car Treatwell envoie automatiquement une demande d’avis \u00e0 chaque client apr\u00e8s sa visite. Et si vous n’\u00eates pas encore sur Treatwell, la p\u00e9riode qui pr\u00e9c\u00e8de les f\u00eates est une bonne raison de vous lancer : un profil cr\u00e9\u00e9 avant le d\u00e9but des recherches des f\u00eates permet \u00e0 ces clients de vous trouver.<\/p>\n\n\n\n

Votre checklist pour la haute saison<\/h2>\n\n\n\n