Conosci la sensazione. Hai trovato un salone che sembra delizioso, le foto sono belle, il prezzo è giusto. Eppure esiti prima di prenotare, perché non hai idea se la persona con le forbici in mano sia davvero brava. Prenotare in un posto nuovo è ogni volta un piccolo atto di fiducia.
È qui che entra in gioco il badge Top Rated. È l’unica cosa sulla pagina di un salone che non è stata scritta dal salone stesso, e a deciderlo sono solo persone come te, che ci sono andate, si sono sedute in poltrona e poi hanno detto cosa ne pensavano.
Cosa significa davvero il badge Top Rated
Top Rated è il nostro badge di eccellenza annuale. Una volta all’anno guardiamo recensioni vere e prenotazioni vere. I saloni che hanno offerto con costanza un servizio eccellente ricevono il badge sulla loro pagina Treatwell per i dodici mesi successivi (un anno intero per potersene vantare).
La cosa importante è questa: nessuno può iscriversi, candidarsi o comprarlo. Non c’è un modulo, non c’è una quota e non c’è una giuria chiusa in una stanza a decidere chi se lo merita. In Treatwell nessuno ha dei preferiti (non oseremmo mai). A scegliere sono le recensioni.
E non è nemmeno un premio per una settimana fortunata. Un salone deve mantenere quel livello per tutto l’anno. Ecco perché il badge va di solito ai posti che sono bravissimi anche un qualsiasi martedì pomeriggio, e non solo a quelli che stanno vivendo un momento d’oro.
Come i saloni ottengono il badge
Devono essere vere due cose contemporaneamente. Un salone deve avere abbastanza recensioni perché ci sia una base concreta, e una quota abbastanza alta di queste recensioni deve essere a cinque stelle (qualità e quantità, senza scorciatoie). Il numero da solo non basta, e nemmeno una sola recensione entusiasta.
Raggruppiamo le soglie in base alle dimensioni del salone, così uno studio con una sola poltrona non se la deve vedere con un salone che ha dodici persone nel team e dodici volte le recensioni. I piccoli saloni indipendenti lo vincono ogni anno.
Come riconoscere un salone Top Rated quando prenoti
Il badge compare in cima alla pagina del salone, e lo vedi anche nell’elenco dei risultati quando cerchi un trattamento. Se un salone l’ha vinto più di una volta, i badge degli anni precedenti si trovano più in basso nella pagina, ed è proprio lì che vale la pena scorrere. Un badge è già una bella cosa. Cinque di fila vogliono dire un salone che non ha mai avuto un anno storto.
Puoi anche saltare del tutto lo scorrimento e cercare solo i saloni Top Rated, selezionando Scopri i nostri saloni top tra i filtri. Ogni risultato è un salone che i suoi clienti hanno portato ai vertici, e così rispondere alla domanda «dove vado?» diventa molto più rapido.
Perché la tua recensione conta più di quanto pensi
È l’unica cosa che decide il badge
Niente recensioni, niente dati. Un salone bravissimo ma recensito di rado può perdere un badge che avrebbe meritato, solo perché troppo poche persone hanno detto la loro (ed è davvero un peccato). Le tue due righe sono uno degli elementi che contano, e per un piccolo salone pesano più di quanto immagini.
È quello che legge la persona dopo di te
Pensa a come scegli tu. Vai alle recensioni e cerchi qualcuno che voleva più o meno quello che vuoi tu. È esattamente ciò che la tua recensione fa per la prossima persona che si trova dove eri tu, indecisa davanti al pulsante.
Le recensioni utili non sono le più lunghe, sono le più precise. «Avevo chiesto di spuntare solo le punte e la lunghezza è rimasta davvero» dice a chi non ti conosce più di cinque righe di ringraziamenti affettuosi. Nomina il trattamento, nomina la persona se è stata bravissima, di’ cosa ti preoccupava prima. Ci vuole più o meno il tempo che serve alla moka per salire.
Hai fatto un trattamento di recente e non hai mai trovato il momento per dire la tua? Le tue prenotazioni passate ti aspettano nel tuo account (nessun giudizio).
E sì, ci guadagni anche tu
Le recensioni non sono un favore che fai a noi. Ti fanno guadagnare punti con Treatwell Rewards, a cui ogni account Treatwell è già iscritto. Non devi aderire a niente, e se hai già prenotato con noi ci sei già dentro (punti compresi).
Come funzionano i punti
Guadagni punti ogni volta che prenoti e paghi tramite Treatwell, e ne guadagni di più se paghi online in anticipo invece che in salone. Quando ne hai accumulati abbastanza, si trasformano in un buono da spendere per qualsiasi trattamento prenotabile su Treatwell. Le tariffe attuali, le soglie e il valore di ciascuna li trovi nella pagina di Treatwell Rewards: è lì che puoi controllare a cosa stai puntando.
Ricordati solo di aver fatto l’accesso quando prenoti, altrimenti i punti non sanno dove andare a finire (è successo a tutti).
Anche le recensioni fanno guadagnare punti
Lasciare una recensione ti fa guadagnare punti in più rispetto a quelli già accumulati con la prenotazione, a patto che dentro ci sia qualcosa. Basta una frase fatta bene, e mentre scrivi vedi già quanti punti vale la recensione.
Così il cerchio si chiude in modo piuttosto elegante. Prenoti, guadagni punti, lasci una recensione, ne guadagni qualcuno in più, e la recensione che hai lasciato contribuisce a decidere chi avrà il badge l’anno prossimo, più o meno in questo periodo.
Cosa significa (e cosa no) se un salone non ha il badge
Tanti saloni bravissimi non ce l’hanno, ed è bene sapere perché prima di scartarne uno. Un salone arrivato da poco su Treatwell non ha ancora avuto un anno completo di qualificazione. Un salone amatissimo dai suoi clienti, che però non lasciano mai recensioni, non raggiunge il numero necessario. E un salone che ha avuto un periodo meno brillante può mancarlo un anno e riconquistarlo l’anno dopo, perché valutiamo ogni anno a sé.
Considera quindi il badge come un sì convinto, non come un veto. Se un salone senza badge ha una serie di recensioni recenti che descrivono proprio il trattamento che cerchi, è comunque un buon segno. Il badge ti fa risparmiare tempo, ma non è l’unica prova che conta.
Come lasciare una recensione
Non devi andare a cercarla. Dopo l’appuntamento ti arriva in automatico una richiesta di recensione, e puoi lasciarla direttamente da lì. Se è passato un po’ di tempo, le tue prenotazioni passate sono nel tuo account Treatwell e puoi recensirle da lì.
Due cose rendono una recensione davvero utile per la persona dopo di te:
- Cita il trattamento che hai fatto davvero, non solo il salone
- Cita la persona che l’ha eseguito, se è stata bravissima, perché le recensioni con un nome sono quelle che vengono lette due volte
Tutto qui. Nessun tema da scrivere.
Dai, prenota qualcosa di bello
Ora sai cosa significa il badge, sai come trovare i saloni che ce l’hanno e sai che le tue due righe dopo l’appuntamento aiutano a decidere chi lo avrà l’anno prossimo. Resta solo la parte divertente: guarda i saloni vicino a te, leggi cosa hanno scritto clienti veri, confronta i prezzi e prenota quando ti fa comodo, che sia stasera, sabato mattina o appena finisci di leggere questo articolo.
FAQ
I saloni Top Rated costano di più?
No. Il badge non ha niente a che vedere con il prezzo. Viene calcolato in base a recensioni e prenotazioni, non a quanto chiede un salone, e molti saloni con il badge sono tra i posti più convenienti della tua zona.
Quante recensioni servono a un salone per qualificarsi?
Tante. È proprio questo il punto. Un salone Top Rated ha raccolto un numero consistente di recensioni nell’arco di un anno intero, e la grande maggioranza è a cinque stelle. L’asticella cambia con le dimensioni del salone, quindi uno studio con una poltrona e un salone con dodici poltrone non devono raggiungere lo stesso numero, ma entrambi hanno dovuto superarla.
Devo per forza lasciare cinque stelle?
Assolutamente no. Dai sempre il voto che pensi davvero. Un sistema di recensioni funziona solo se riflette quello che è successo davvero, e quattro stelle sincere con una motivazione sono più utili alla persona dopo di te di cinque stelle date in automatico.
Un salone può perdere il badge Top Rated?
Sì. Valutiamo ogni anno a sé, quindi un badge non è per sempre. Ed è proprio questo il senso: ti dice che un salone è stato eccellente di recente, non che lo è stato una volta.
Quanto dura il badge?
Un anno intero, fino all’assegnazione successiva. I badge degli anni precedenti restano visibili più in basso nella pagina del salone, così puoi capire se si tratta di una prima vittoria o di una lunga serie.