{"id":3357,"date":"2023-02-23T11:16:07","date_gmt":"2023-02-23T11:16:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.ch/partners\/?post_type=blog&p=3357"},"modified":"2023-02-23T11:16:08","modified_gmt":"2023-02-23T11:16:08","slug":"steigerung-kundenzufriedenheit-coiffeursalon","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.ch/partners\/inspiration\/blog\/steigerung-kundenzufriedenheit-coiffeursalon\/","title":{"rendered":"4 Tipps zur Steigerung der Kundenzufriedenheit in Ihrem Coiffeursalon"},"content":{"rendered":"\n

Jede*r Salonbesitzer*in weiss es: Letztendlich ist die Erfahrung, die Sie Ihren Kund*innen bieten, ausschlaggebend daf\u00fcr, ob Ihre Kund*innen wiederkommen<\/a> oder nicht. Je besser der Eindruck ist, den Sie bei Ihren (neuen) Kund*innen hinterlassen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie wiederkommen, wenn es Zeit f\u00fcr eine weitere Behandlung ist. Daher ist es nicht verwunderlich, dass Sie als Salonbesitzer*in st\u00e4ndig nach M\u00f6glichkeiten suchen, die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n

Ob das immer einfach ist? Wenn es das nur w\u00e4re! Es gibt viel zu beachten, damit jeder Besuch ein Erfolg wird. Wir nennen Ihnen vier Tipps, wie Sie die Kundenzufriedenheit in Ihrem Coiffeursalon steigern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

\"Coiffeurin
Adam Winger – Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

1. Geben Sie Ratschl\u00e4ge, besprechen Sie Details und zeigen Sie Bilder <\/h2>\n\n\n\n

Ihre Kund*innen kommen vielleicht oft zu Ihnen, weil ihnen etwas Bestimmtes vorschwebt, aber oftmals suchen sie auch erstmal nach einem unparteiischen, fachkundigen Rat, was genau f\u00fcr sie geeignet ist und was nicht.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr eine erh\u00f6hte Kundenzufriedenheit sollten Sie darauf achten, dass Sie die Frage Ihrer Kund*innen ehrlich beantworten und ihnen Ihre professionelle Meinung sagen. Wenn Ihre Kund*innen sich eine Behandlung w\u00fcnschen, die bei ihnen wahrscheinlich nicht funktioniert, teilen Sie ihnen dies h\u00f6flich mit (und erkl\u00e4ren Sie, warum) und bieten Sie eine Alternative an. Ehrlichkeit w\u00e4hrt immer am l\u00e4ngsten.<\/p>\n\n\n\n

Zudem k\u00f6nnen Bilder Ihren Kund*innen helfen, wenn sie noch nicht wissen, was sie wollen. So k\u00f6nnen Sie sicher sein, dass Sie an einem Strang ziehen – Sie k\u00f6nnen Ihren Kund*innen genau zeigen, wie “ein paar Zentimeter ab” oder eine bestimmte Farbe in der Praxis aussehen. Erkl\u00e4ren Sie, was die Behandlung mit sich bringt, wie lange das Ergebnis h\u00e4lt und wie es gepflegt werden sollte.<\/p>\n\n\n\n

Je besser Sie Ihre Kund*innen beraten, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie in Zukunft einen weiteren Termin wahrnehmen werden.<\/p>\n\n\n\n

2. Achten Sie auf Ihre K\u00f6rpersprache<\/h2>\n\n\n\n

Der erste Besuch in einem neuen Salon kann f\u00fcr neue Kund*innen ein wenig einsch\u00fcchternd sein. Schliesslich gehen sie mit Ihnen ein Risiko ein, weil sie Sie noch nicht kennen. Ihre Aufgabe ist es also, sie zu beruhigen und zu \u00fcberzeugen.<\/p>\n\n\n\n

Sie wollen also die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen? Es mag sehr simpel klingen, aber untersch\u00e4tzen Sie nicht die Macht des Blickkontakts. Ein*e Kund*in f\u00fchlt sich viel mehr willkommen und respektiert, wenn er\/sie angeschaut wird. Nehmen Sie sich also einen Moment Zeit, wenn Sie mit jemandem sprechen. Setzen Sie sich z. B. hin und unterhalten Sie sich auf Augenh\u00f6he – das hilft, eine starke Kundenbeziehung aufzubauen. Achten Sie auch auf Ihre K\u00f6rpersprache: Denken Sie daran, eine offene Haltung einnehmen und versuchen Sie, Ihre Sprache an die des\/der Kund*in anzupassen.<\/p>\n\n\n\n

Wenn der\/die Kund*in zum ersten Mal eine Behandlung bei Ihnen bucht und noch nicht viel \u00fcber die Details weiss, wird er\/sie wahrscheinlich auch nicht viel \u00fcber die Fachsprache wissen. Daher kann es hilfreich sein, in m\u00f6glichst einfachen Worten zu erkl\u00e4ren, was die Behandlung beinhaltet – ohne dabei herablassend zu wirken. Haben Sie es mit jemandem zu tun, der die Behandlung bereits in- und auswendig kennt? Dann k\u00f6nnen Sie ruhig mehr Details besprechen. Aber Vorsicht: Zu viel Prahlerei und Besserwisserei beeindrucken nicht, sondern f\u00fchren nur dazu, dass sich der\/die Kund*in unwohl f\u00fchlt.<\/p>\n\n\n\n

3. Seien Sie freundlich und h\u00f6ren Sie zu<\/h2>\n\n\n\n

Erfolgreiche Beziehungen beruhen auf Vertrauen und Respekt. Das gilt auch f\u00fcr die F\u00fchrung eines Unternehmens. Nennen Sie den Namen Ihres\/Ihrer Kund*in, stellen Sie Fragen und erinnern Sie sich an alle wichtigen Details. Wenn n\u00f6tig, machen Sie sich sogar Notizen<\/a> dar\u00fcber, wor\u00fcber Sie gesprochen haben und was der\/die Kund*in mag. Je mehr Sie \u00fcber Ihre Kund*innen erfahren, desto besser k\u00f6nnen Sie ihnen Behandlungen anbieten, die zu ihnen passen. Dar\u00fcber hinaus bauen Sie ein Vertrauensverh\u00e4ltnis auf; Sie zeigen Ihren Kund*innen, dass Sie ihnen zuh\u00f6ren. Das erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit und Ihre Kund*innen werden daher eher bereit sein, \u00f6fter wiederzukommen.<\/p>\n\n\n\n

Mit Treatwell Pro<\/a> k\u00f6nnen Sie schnell und m\u00fchelos Notizen zu Terminen hinzuf\u00fcgen, sei es der Farbcode, den Sie f\u00fcr die Haare des\/der Kund*in verwendet haben, die Art der Massage, die der\/die Kund*in mag, oder wor\u00fcber Sie sich unterhalten haben. In der Kundenliste k\u00f6nnen Sie ausserdem die gesamte Kundenhistorie einsehen – von gebuchten Behandlungen und gekauften Produkten bis hin zu aktiven Werbeaktionen und anderen Statistiken. Je mehr Sie herausfinden, desto besser sind Sie darauf vorbereitet, dem\/der Kund*in das zu bieten, wonach er\/sie sucht.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

4. Machen Sie es Ihren Kund*innen so einfach wie m\u00f6glich<\/h2>\n\n\n\n

Kundenzufriedenheit geht \u00fcber das hinaus, was im Zuge der Behandlung im Coiffeursalon passiert. Sie betrifft alles, von der Buchung der Behandlung bis zur Nachsorge.<\/p>\n\n\n\n

Als Partner*in von Treatwell stehen Ihnen alle digitalen Tools zur Verf\u00fcgung, die Sie brauchen, um das Kundenerlebnis auf die n\u00e4chste Stufe zu heben. Zum Beispiel k\u00f6nnen Kund*innen bei Ihnen online buchen, direkt von ihrem Smartphone aus – auch wenn Sie geschlossen haben. Zudem erhalten sie eine kostenlose und automatisierte Terminerinnerung per SMS sowie eine Terminerinnerung per E-Mail. Vergessene oder verpasste Termine geh\u00f6ren damit der Vergangenheit an. So k\u00f6nnen Sie sich von Nichterscheinen und Absagen in letzter Minute verabschieden. Klingt gut, oder?<\/p>\n\n\n\n

Das Treatwell Pro<\/a>-Verwaltungssystem wurde entwickelt, um das Leben von Saloninhaber*innen zu erleichtern und sie bei allen Aspekten des Salonlebens zu unterst\u00fctzen (die Behandlungen \u00fcberlassen wir nat\u00fcrlich Ihnen). Behalten Sie den \u00dcberblick und verwalten Sie Ihr Gesch\u00e4ft, ohne Zeit zu verschwenden. So k\u00f6nnen Sie sich darauf konzentrieren, Ihren Kund*innen ein grossartiges Erlebnis zu bieten. Die Zusammenarbeit mit Treatwell bedeutet, dass Sie Teil einer wachsenden Gemeinschaft von zukunftsorientierten Expert*innen in Ihrem Bereich sind. Sind Sie bereit, sich uns anzuschliessen?<\/p>\n\n\n\n

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