{"id":3359,"date":"2023-02-23T15:39:37","date_gmt":"2023-02-23T15:39:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.ch/partners\/?post_type=blog&#038;p=3359"},"modified":"2023-02-23T15:39:38","modified_gmt":"2023-02-23T15:39:38","slug":"kundenbeschwerden-salon-umgang","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.ch/partners\/inspiration\/blog\/kundenbeschwerden-salon-umgang\/","title":{"rendered":"Kundenbeschwerden im Salon: So gehen Sie damit um"},"content":{"rendered":"\n<p>Jede*r, der\/die in der Dienstleistungsbranche arbeitet, weiss: Irgendwann kommt der Moment, an dem man eine Kundenbeschwerde erh\u00e4lt. Kundenbeschwerden zu erhalten ist nie angenehm, aber die Art und Weise, <strong>wie man damit umgeht<\/strong>, ist von entscheidender Bedeutung f\u00fcr die Kundenbeziehung. Das Wissen um einen guten Umgang mit Beschwerden ist nicht unwichtig, wenn man einen Salon betreibt.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf den Umgang mit Kundenbeschwerden: Warum ist der richtige Umgang mit unzufriedenen Kund*innen wichtig? Wie geht man mit einer Kundenbeschwerde um (und wie nicht)? Und wir geben einige Beispiele f\u00fcr den <strong>schriftlichen Umgang mit einer Kundenbeschwerde <\/strong>&#8211; sowohl, wenn ein*e Kund*in im Recht ist, als auch, wenn er\/sie im Unrecht ist. Lesen Sie einfach weiter.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum ist der richtige Umgang mit Kundenbeschwerden wichtig?<\/h2>\n\n\n\n<p>Als Saloninhaber*in ist der richtige Umgang mit Kundenbeschwerden sehr wichtig. Er kann dazu beitragen, die <a href=\"https:\/\/www.treatwell.ch\/partners\/inspiration\/blog\/steigerung-kundenzufriedenheit-coiffeursalon\/\" class=\"ek-link\"><strong>Kundenzufriedenheit<\/strong><\/a> zu erh\u00f6hen, den <strong>Ruf des Salons<\/strong> zu sch\u00fctzen und <strong>Verbesserungen an den Services<\/strong> vorzunehmen. Wenn Sie Kundenbeschwerden ernst nehmen und professionell darauf reagieren, k\u00f6nnen Sie die <strong>Beziehung zu Ihren Kund*innen<\/strong> verbessern, <strong>negative Publicity<\/strong> vermeiden und m\u00f6glicherweise sogar <strong>neue Kund*innen<\/strong> gewinnen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Beschwerden <strong>n\u00fctzliches Feedback<\/strong> liefern, um die Behandlungen, die Sie anbieten, in Zukunft zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-editorskit-rounded\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/de-de.twb2b.wpengine.treatwell.com\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/02\/pexels-rodnae-productions-7755654-1024x683.jpg\" alt=\"Eine Kundin bekommt eine Wimpernverl\u00e4ngerung.\" class=\"wp-image-7050\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">RODNAE Productions &#8211; Pexels<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie sollten Sie mit Kundenbeschwerden umgehen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Kommt ein*e Kund*in nach einer Behandlung zu Ihnen zur\u00fcck, weil er\/sie mit der erbrachten Leistung unzufrieden ist? Dann gibt es einige grundlegende Prinzipien, die Sie im Gespr\u00e4ch mit diesem\/dieser Kund*in beachten sollten.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>H\u00f6ren Sie zu<\/strong>: Nehmen Sie sich die Zeit, der Kundenbeschwerde zuzuh\u00f6ren und lassen Sie den\/die Kund*in seine\/ihre Geschichte erz\u00e4hlen. Zeigen Sie, dass Sie das Problem verstehen und zeigen Sie Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Stellen Sie Fragen und bitten Sie um Kl\u00e4rung<\/strong>: Stellen Sie Fragen, um die Kundenbeschwerde besser zu verstehen und Details zu kl\u00e4ren. So erhalten Sie ein klareres Bild von der Situation und k\u00f6nnen gezielter eine L\u00f6sung anbieten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bieten Sie eine L\u00f6sung an<\/strong>: Schlagen Sie eine L\u00f6sung vor, die auf die Beschwerde des\/der Kund*in eingeht. Das kann von einer Entschuldigung bis hin zu einer kostenlosen Nachbehandlung oder zu Produkten reichen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kommunizieren Sie klar und deutlich<\/strong>: Kommunizieren Sie die L\u00f6sung und die Schritte, die Sie zur Behebung des Problems unternehmen werden, klar und deutlich. Lassen Sie den\/die Kund*in wissen, was er\/sie zu erwarten hat und wann die L\u00f6sung umgesetzt wird.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pr\u00fcfen Sie, ob der\/die Kund*in nun zufrieden ist<\/strong>: Pr\u00fcfen Sie, ob der\/die Kund*in mit der L\u00f6sung zufrieden ist. Wenn nicht, besprechen Sie, wie Sie trotzdem eine L\u00f6sung erreichen k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Halten Sie die Kundenbeschwerde und die L\u00f6sung fest<\/strong>: Halten Sie die Kundenbeschwerde und die L\u00f6sung fest, damit Sie diese Informationen nutzen k\u00f6nnen, um zu verhindern, dass dieselbe Kundenbeschwerde in Zukunft wieder auftritt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was sollte man nicht tun, wenn man Kundenbeschwerden bearbeitet?<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Sie als Saloninhaber*in mit Kundenbeschwerden umgehen, ist es wichtig, professionell zu bleiben. Das bedeutet, dass es auch einige Dinge gibt, die Sie auf keinen Fall tun sollten. Hier sind einige Dinge, die Sie vermeiden sollten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Die Kundenbeschwerde ignorieren<\/strong>: Ignorieren Sie die Beschwerde nicht, auch wenn Sie denken, dass das Problem nicht so gross ist. Das Ignorieren einer Kundenbeschwerde kann zu unzufriedenen Kund*innen und negativer Publicity f\u00fchren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Defensiv reagieren<\/strong>: Es ist wichtig, auf eine Kundenbeschwerde nicht defensiv zu reagieren, da dies die Situation verschlimmern und dem\/der Kund*in das Gef\u00fchl geben kann, nicht geh\u00f6rt zu werden. Versuchen Sie stattdessen, einf\u00fchlsam zu sein und eine L\u00f6sung anzubieten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Andere beschuldigen<\/strong>: Es ist unprofessionell, andere zu beschuldigen. Als Saloninhaber*in sind Sie f\u00fcr die Qualit\u00e4t der Dienstleistung verantwortlich und sollten die Verantwortung f\u00fcr die Kundenbeschwerde selbst \u00fcbernehmen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dem\/der Kund*in die Schuld geben<\/strong>: Es ist nicht richtig, dem\/der Kund*in die Schuld an der Beschwerde zu geben. Dies kann die Beziehung zum\/zur Kund*in weiter verschlechtern und zu negativer Publicity f\u00fchren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Unprofessionelle Sprache<\/strong>: Es ist wichtig, bei der Bearbeitung einer Kundenbeschwerde eine professionelle Sprache zu verwenden. Vermeiden Sie Schimpfw\u00f6rter oder beleidigende \u00c4usserungen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beispiele f\u00fcr die Bearbeitung von Kundenbeschwerden<\/h2>\n\n\n\n<p>Nehmen wir an, Sie hatten es mit einem\/einer unzufriedenen Kund*in zu tun, der\/die eine schlechte Bewertung hinterlassen oder Ihnen m\u00fcndlich mitgeteilt hat, dass er\/sie mit der erbrachten Dienstleistung nicht zufrieden ist. Das ist nat\u00fcrlich bedauerlich; als Salonbesitzer*in tun Sie Ihr Bestes, um allen Kund*innen den bestm\u00f6glichen Service zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn so etwas passiert, sollten Sie sich nicht zu sehr dar\u00fcber \u00e4rgern. In der Dienstleistungsbranche hat man manchmal einfach mit unzufriedenen Kund*innen zu tun, und <strong>man lernt daraus<\/strong>. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele f\u00fcr den schriftlichen Umgang mit Kundenbeschwerden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Der\/Die Kund*in ist im Recht<\/h3>\n\n\n\n<p>Kommt der\/die Kund*in nach der Behandlung mit einer Beschwerde zu Ihnen zur\u00fcck und Sie stellen fest, dass er\/sie tats\u00e4chlich im Recht ist? Dann ist hier ein Beispiel, wie Sie mit dieser Beschwerde umgehen k\u00f6nnen:<\/p>\n\n\n\n<p>Hallo [Name des\/der Kund*in],<\/p>\n\n\n\n<p>wir haben deine Beschwerde erhalten und m\u00f6chten uns aufrichtig f\u00fcr die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die dir entstanden sind. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Kund*innen zufrieden sind, und es tut uns sehr leid zu h\u00f6ren, dass wir deine Erwartungen nicht erf\u00fcllt haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir m\u00f6chten dich daher zu einer kostenlosen Nachbehandlung einladen. Wir werden deiner Behandlung besondere Aufmerksamkeit widmen, um sicherzustellen, dass sie deinen Erwartungen entspricht und du mit dem Ergebnis zufrieden bist.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir hoffen, dass wir damit den Vorfall zu deiner Zufriedenheit gekl\u00e4rt haben und wir dich bald wieder in unserem Salon begr\u00fcssen d\u00fcrfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir entschuldigen uns nochmals herzlich f\u00fcr die Unannehmlichkeiten, die dir entstanden sind. Solltest du weitere Fragen oder Anmerkungen haben, z\u00f6gere bitte nicht, uns zu kontaktieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Viele Gr\u00fcsse<\/p>\n\n\n\n<p>[Name des\/der Saloninhaber*in]<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Der\/Die Kund*in irrt sich<\/h3>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich kann es auch vorkommen, dass ein*e Kund*in mit einer Beschwerde zu Ihnen kommt, die nicht ganz gerechtfertigt ist. Der richtige Umgang mit einer solchen Situation kann eine Herausforderung sein. Selbstverst\u00e4ndlich ist es auch hier wichtig, <strong>professionell und einf\u00fchlsam<\/strong> zu bleiben. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel f\u00fcr einen guten Umgang mit Beschwerden in einem Schreiben an eine*n Kund*in, der\/die im Unrecht ist:<\/p>\n\n\n\n<p>Hallo [Name des\/der Kund*in],<\/p>\n\n\n\n<p>vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Beschwerde mitzuteilen. Es tut uns leid zu h\u00f6ren, dass du mit dem erbrachten Service unzufrieden bist, aber nach einer Untersuchung m\u00fcssen wir leider feststellen, dass wir bei der Behandlung keine Fehler gemacht haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir verstehen, dass dies eine entt\u00e4uschende Nachricht ist, und wir m\u00f6chten dir f\u00fcr dein Verst\u00e4ndnis danken. Wir m\u00f6chten betonen, dass wir immer unser Bestes tun, um unsere Kund*innen zufriedenzustellen und ihnen den bestm\u00f6glichen Service zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Sollte es in Zukunft Probleme oder Beschwerden geben, z\u00f6gere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns \u00fcber jedes Feedback und bem\u00fchen uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p>Viele Gr\u00fcsse<\/p>\n\n\n\n<p>[Name des\/der Saloninhaber*in]<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit Treatwell Pro<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.treatwell.ch\/partners\/\" class=\"ek-link\">Treatwell Pro<\/a> ist die <strong>Verwaltungssoftware f\u00fcr Salons<\/strong>, mit der Sie sich von der B\u00fcrokratie verabschieden und sich auf das konzentrieren k\u00f6nnen, was wirklich wichtig ist: Ihren Kund*innen das beste Erlebnis zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie erhalten eine <strong>eigene Seite auf unserem Marktplatz<\/strong>, auf der Ihre Kund*innen <strong>rund um die Uhr Reservierungen<\/strong> vornehmen k\u00f6nnen und die Ihnen hilft, Ihre <strong>Online-Pr\u00e4senz<\/strong> zu erh\u00f6hen. Dar\u00fcber hinaus erhalten Sie eine benutzerfreundliche Software mit einem <strong>digitalen Kalender<\/strong> f\u00fcr all Ihre <a href=\"https:\/\/www.treatwell.ch\/partners\/inspiration\/blog\/nutzung-kundendaten-salon\/\" class=\"ek-link\">Kundendaten<\/a>, Marketing und vieles mehr.<\/p>\n\n\n\n<p>Ausserdem k\u00f6nnen Sie <strong>Kundenbewertungen<\/strong> verfolgen und darauf reagieren. Jedes Mal, wenn Ihre Kund*innen eine Bewertung abgeben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, sodass Sie sofort darauf reagieren k\u00f6nnen &#8211; falls gew\u00fcnscht. Genau das, was Sie brauchen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button aligncenter\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.treatwell.ch\/partners\/kontakt\/\">Demo anfordern<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jede*r, der\/die in der Dienstleistungsbranche arbeitet, weiss: Irgendwann kommt der Moment, an dem man eine Kundenbeschwerde erh\u00e4lt. Kundenbeschwerden zu erhalten ist nie angenehm, aber die Art und Weise, wie man damit umgeht, ist von entscheidender Bedeutung f\u00fcr die Kundenbeziehung. Das Wissen um einen guten Umgang mit Beschwerden ist nicht unwichtig, wenn man einen Salon betreibt. 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