Einmal den Namen vergessen und schon \u00fcberlegt Ihr*e Kunde*in sich zweimal, ob sie wirklich noch einen Termin in Ihrem Salon buchen will. Treue Stammkunden f\u00fchlen sich wertgesch\u00e4tzt, wenn Sie diesen kleinen Zweifeln zuvorkommen.<\/p>\n\n\n\n
Ihre Stylisten, Produkte und Masseure sind ausgezeichnet und eine dekorative Kaktussammlung schm\u00fcckt Ihren Treatment-Raum \u2013 warum kommen trotzdem nur so verd\u00e4chtig wenig Kunden ein zweites Mal? Bevor Sie Ihren kompletten Salon umgestalten, lohnt es sich zu \u00fcberlegen, ob einer dieser sechs Fehler Ihre Kundschaft nervt.<\/p>\n\n\n\n
Kunden f\u00fchlen sich in der Regel eher willkommen, wenn sie mit ihrem Namen begr\u00fc\u00dft werden. Das sind einfach verdiente Sympathiepunkte. Werfen Sie morgens einen Blick auf die Termine des Tages und merken Sie sich die Namen. Das gibt Ihren Kunden ein Gef\u00fchl von Vertrautheit. Wenn Ihr Salon auf Treatwell ist, k\u00f6nnen Sie Kundennotizen hinzuf\u00fcgen. So haben Sie die wichtigsten Informationen auf dem Schirm, bevor der\/die n\u00e4chste Kunde*in Ihren Salon betritt.<\/p>\n\n\n\n
Der erste Eindruck z\u00e4hlt. Ein unordentlicher Salon kann die Erwartungen an ein Treatment beeinflussen. Ordnung sorgt f\u00fcr eine entspannte Atmosph\u00e4re (was wir ja eigentlich alle in einem Salon erwarten). Benutzte Produkte geh\u00f6ren in den M\u00fcll, und mittags ein wenig Ordnung zu schaffen schadet sicherlich auch nicht.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr manche Kunden ist die Zeit im Salon eine Auszeit \u2013 Entspannung pur! Manchmal m\u00f6chte man sich nicht die Seele aussch\u00fctten, sondern selbige baumeln lassen. Der Kunde gibt den Ton an. Wenn Ihrer Kundschaft gerade nicht der Sinn nach Smalltalk steht, ist f\u00fcr Sie und Ihre Stimmb\u00e4nder Sendepause. Kann doch auch mal ganz sch\u00f6n sein.<\/p>\n\n\n\n
Ganz verstummen sollten Sie nat\u00fcrlich auch nicht. Ihr Kunde wei\u00df gern, was als N\u00e4chstes ansteht. Denn es gibt immer wieder Kunden, die sich nicht trauen Ihnen zu sagen, dass sie diesen Haarschnitt so gar nicht haben wollten. Daher sollten die n\u00e4chsten Schritte immer vorher schon klar sein.<\/p>\n\n\n\n
Nat\u00fcrlich kann mal ein Treatment zu sp\u00e4t beginnen, aber f\u00fcr eine Wiedergutmachung sollten Sie trotzdem sorgen. Ja, ja, es waren doch nur 5 Minuten, aber was, wenn das Treatment nur 15 Minuten dauert? Falls Sie ein Treatment doch mal mit Versp\u00e4tung beginnen m\u00fcssen, dann h\u00e4ngen Sie die Zeit am besten dran \u2026 Schlie\u00dflich hat Ihr*e Kunde*in den vollen Preis gezahlt. Und eine Entschuldigung muss nat\u00fcrlich auch sein, sobald sie den Salon betritt. Am besten \u00fcberbr\u00fccken Sie ihre Wartezeit mit einem leckeren Milchkaffee. Oder Sekt. Sekt geht immer.<\/p>\n\n\n\n
Sie sind m\u00fcde, ein langer Tag geht zu Ende und Ihre Konzentration ist im Keller. Das darf sich nicht auf Ihre F\u00e4higkeiten auswirken. Sie sind ein Profi \u2013 Ihr letzter Kunde am Tag verdient Ihre Expertise ebenso sehr wie Ihr erster. Bei Bedarf g\u00f6nnen Sie sich ein paar Minuten Pause. So k\u00f6nnen Sie sich und Ihre Qualit\u00e4ten auch bei dem*r letzten Kunden*in von der besten Seite zeigen. <\/p>\n\n\n\n
Wir von Treatwell bitten jeden Kunden um eine Bewertung. So wissen Sie genau, wie es der Kundschaft gefallen hat. Sie k\u00f6nnen in vielen Bereichen davon profitieren: von der Saloneinrichtung bis hin zum Treatment. Das ist enorm hilfreich.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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