Black Friday en salon : des offres qui remplissent votre agenda et protègent vos prix

Votre boîte mail déborde déjà d’e-mails Black Friday, et au moins un habitué vous a demandé si vous prévoyiez quelque chose cette année. La question est légitime. Le Black Friday s’est imposé comme un rendez-vous incontournable du calendrier commercial, et vos clients arrivent avec l’envie de dépenser, beaucoup avec leurs premiers cadeaux de Noël déjà en tête.

C’est donc un week-end intéressant pour votre salon, à condition que l’offre soit aussi avantageuse pour votre activité que pour vos clients. Pour participer, vous n’avez pas besoin de baisser vos prix. Les meilleures offres Black Friday apportent de la valeur, font rentrer de l’argent avant Noël et remplissent déjà votre agenda pour la nouvelle année. Voici les idées d’offres qui fonctionnent en salon, comment les promouvoir et comment Treatwell Connect vous aide à les mettre en place et à voir ce qui a marché.

Votre salon doit-il participer au Black Friday ?

Oui, si vous l’abordez avec un plan, et vous n’avez pas besoin de faire de remises sur vos prestations pour participer. Le Black Friday fonctionne pour un salon quand l’offre sert un objectif précis : faire rentrer de l’argent avant Noël, vendre plus de produits, attirer de nouveaux clients ou remplir votre agenda de janvier. Une remise uniforme sur toutes les prestations atteint rarement l’un de ces objectifs, et elle peut habituer vos clients à attendre la prochaine promotion avant de réserver.

Certains salons renoncent complètement aux remises et profitent du week-end pour remercier leurs habitués, avec un petit cadeau ou la priorité sur les rendez-vous de décembre. C’est aussi une façon tout à fait valable de participer au Black Friday. L’essentiel, c’est que l’offre corresponde à votre salon, à vos prix et à la façon dont vos clients réservent déjà chez vous.

Commencez par un objectif clair

Décidez de ce que l’offre doit vous apporter avant de la choisir, car chaque objectif appelle un type d’offre différent :

• De la trésorerie tout de suite : cartes cadeaux et forfaits de soins payés à l’avance.
• Plus de ventes de produits : coffrets et lots, surtout pour les références qui restent en rayon depuis un moment.
• Un mois de janvier mieux rempli : des offres achetées maintenant et utilisées l’année prochaine.
• De nouveaux clients : récompenses de parrainage et petits plus pour une première visite.
• Remercier vos habitués : accès en avant-première et petits cadeaux plutôt que des remises.

Choisissez un objectif principal et une ou deux offres complémentaires au maximum. Une longue liste de promotions est plus difficile à expliquer dans une publication, et plus difficile à gérer pour votre équipe le jour le plus chargé de la semaine.

Des idées d’offres Black Friday qui protègent vos prix

Les meilleures offres Black Friday donnent à vos clients une vraie raison d’acheter sans dévaloriser votre temps. Voici les idées qui fonctionnent le mieux en salon, que votre objectif soit de vendre des cartes cadeaux ou des produits, ou de remplir votre agenda de janvier.

Offrez un petit plus au lieu de baisser vos prix

Apporter de la valeur protège mieux vos prix qu’une remise. Plutôt que de faire une remise en pourcentage sur une couleur ou un soin du visage, ajoutez un petit plus à la prestation au prix normal : un soin profond avec une coupe brushing, une restructuration des sourcils avec un rehaussement de cils, ou un massage des mains avec une manucure. Le client en ressent le bénéfice, votre grille tarifaire reste inchangée, et ce petit plus ne vous coûte que quelques minutes et un peu de produit.

Choisissez des extras que votre équipe maîtrise déjà et peut intégrer sans prendre de retard. Un extra offert qui rallonge chaque rendez-vous de dix minutes sur une journée complète vous coûte plus qu’il ne vous rapporte : vérifiez donc d’abord les temps.

Créez des forfaits de saison

Un forfait transforme une simple réservation en une visite plus complète, planifiée à l’avance. Associez une prestation très demandée à une autre que vos clients essaient moins souvent, ou regroupez une courte série de rendez-vous (trois brushings, par exemple, ou une cure de soins du visage) à prix fixe. Vos clients obtiennent une offre facile à comprendre, et vous avez du temps réservé et payé avant le rush des fêtes.

Un nom de saison donne au forfait un air d’occasion spéciale plutôt que de démarque : un forfait coiffure spécial soirée, un soin « peau neuve » d’hiver, ou des ongles et des sourcils prêts pour la soirée de Noël. Ajoutez-le à votre carte des soins dans Treatwell Connect avec son propre nom, sa description, son prix et sa durée, pour que l’agenda bloque la durée nécessaire à chaque réservation.

Faites des cartes cadeaux la star de votre offre

Les cartes cadeaux sont l’offre Black Friday la plus naturelle pour un salon. Une grande partie des achats du Black Friday sont des achats de Noël, l’argent rentre avant le rush des fêtes, et les rendez-vous arrivent au début de la nouvelle année, quand l’agenda est généralement moins chargé.

Donnez aux acheteurs une raison d’agir maintenant, sans faire de remise sur la carte elle-même. Un crédit bonus à partir d’un certain montant fonctionne bien, tout comme un petit plus offert lors de la première visite réservée avec la carte. Donnez au bonus sa propre date d’expiration, idéalement quelques semaines après le Nouvel An, pour qu’il fasse revenir vos clients exactement quand vous en avez besoin. Et faites en sorte que la carte donne envie d’être offerte, qu’il s’agisse d’une carte imprimée glissée dans une enveloppe à l’accueil ou d’une version numérique soignée.

Avec Treatwell Connect, vous pouvez créer des cartes cadeaux numériques et les ajouter aux fiches de vos clients.

Vendez plus de produits avec des lots et des coffrets

Le Black Friday est un moment fort pour la vente de produits, car vos clients font déjà leurs achats pour eux-mêmes et pour leurs proches. Regroupez des produits qui vont ensemble, comme un shampooing, un après-shampooing et un masque de la même gamme, à un prix de lot, ou offrez un produit format voyage à partir d’un certain montant d’achat. Les références qui ne partent plus depuis un moment sont les candidates naturelles à une remise.

Gardez en revanche vos coffrets de Noël au prix normal, pour qu’ils restent spéciaux en décembre. Et comme vos clients achètent des produits quand on les leur recommande pendant la prestation, assurez-vous que toute votre équipe connaît l’offre et les produits concernés avant le début du week-end.

Profitez du Black Friday pour remplir janvier

Certaines des offres Black Friday les plus utiles s’achètent maintenant et se réservent plus tard. Proposez une montée en gamme offerte à toute personne qui réserve un rendez-vous en janvier pendant le week-end du Black Friday, ou rendez un forfait ou un bonus de carte cadeau utilisable uniquement l’année prochaine. Vous abordez ainsi les semaines plus calmes d’après Noël avec des rendez-vous déjà dans l’agenda, au lieu de courir après les réservations la deuxième semaine de janvier.

Pour que l’offre joue son rôle là où vous en avez besoin, limitez-la aux jours et aux créneaux où il reste habituellement de la place, et indiquez-le clairement dans l’offre. Avec Marketing > Campagnes dans Treatwell Connect, vous pouvez créer des promotions saisonnières et des offres pour les heures creuses, et les envoyer par e-mail aux clients qui ont accepté de recevoir vos communications.

Pensez d’abord à vos habitués

Vos habitués sont les clients que vous avez le plus envie de remercier : offrez-leur la primeur. Présentez-leur votre offre Black Friday un ou deux jours avant tout le monde, ou donnez-leur la priorité sur les rendez-vous de décembre, qui partent vite. Une petite attention, comme un échantillon lors de leur prochaine visite ou une carte écrite à la main, peut compter davantage pour un client fidèle que n’importe quelle remise.

Si vous prenez des réservations via Treatwell, Treatwell Rewards apporte un petit plus sans aucun coût pour vous. Les clients qui réservent en étant connectés cumulent des points qu’ils peuvent convertir en bons de réduction, et ces bons sont cumulables avec vos propres promotions. Pour que Treatwell Rewards fonctionne pour vos clients, vérifiez que le paiement en ligne est activé pour votre salon.

Attirez de nouveaux clients avec le parrainage et les jeux-concours

Vos clients actuels sont votre meilleur moyen d’en attirer de nouveaux. Une récompense de parrainage simple, où le client et la personne qu’il recommande bénéficient chacun d’un petit plus lors de leur prochaine visite, remercie vos clients fidèles et fait venir de nouveaux visages en même temps.

Dans les jours qui précèdent le week-end, un jeu-concours fonctionne bien sur les réseaux sociaux. Choisissez un cadeau à gagner qui fait vraiment envie, comme un brushing ou un coffret de produits, et invitez les participants à partager votre publication ou à identifier un proche. Gardez un règlement court, fixez une date de clôture et annoncez publiquement la personne gagnante, pour que tout le monde voie que le cadeau est bien allé à une vraie cliente ou un vrai client.

Combien de temps doit durer une offre Black Friday ?

La plupart des salons font durer leur offre tout le week-end du Black Friday et la terminent le Cyber Monday, ce qui donne un dernier coup de pouce aux ventes en ligne de cartes cadeaux et de produits. Si vous voulez chouchouter vos habitués, ouvrez l’offre quelques jours plus tôt avec une courte période d’accès en avant-première qui leur est réservée.

Une période plus courte peut créer un sentiment d’urgence de façon honnête. Une offre flash de 24 ou 48 heures sur une prestation ou sur un bonus de carte cadeau donne à vos clients une vraie raison d’agir tout de suite. Quel que soit votre choix, fixez une date de fin claire et tenez-vous-y. Une offre sans cesse prolongée montre à vos clients que la date limite ne veut pas dire grand-chose, et l’année prochaine, ils attendront.

Prévoyez environ trois semaines de préparation. Cela vous laisse le temps de choisir l’offre, de créer vos cartes cadeaux et vos forfaits, de briefer votre équipe, de commander le stock et d’informer vos clients avant le lancement.

Fixez des conditions claires avant de vous lancer

Des conditions claires protègent vos clients, votre équipe et votre agenda. Avant d’annoncer quoi que ce soit, notez :

• ce que l’offre comprend, et ce qu’elle ne comprend pas
• quand elle commence et quand elle se termine
• quand le crédit bonus ou le petit plus peut être utilisé, et quand il expire
• si les places ou les produits sont limités
• si elle est cumulable avec d’autres promotions

Indiquez les conditions principales sur chaque publication, chaque e-mail et chaque affiche, pas seulement sur votre site, pour que personne ne découvre une condition après son achat. Si vous mettez en avant une économie, assurez-vous qu’elle est réelle par rapport au prix que vos clients paient habituellement, et que les restrictions importantes sont claires dès le départ. Redoublez d’attention avec les prestations plus techniques, qui doivent rester une décision réfléchie pour le client et non un achat poussé par un compte à rebours.

Les règles qui encadrent la publicité sur les prix, les remises et les promotions varient d’un pays à l’autre : vérifiez celles qui s’appliquent chez vous avant de vous lancer, et faites appel à un professionnel en cas de doute.

Faites connaître votre offre Black Friday

Prévenez d’abord les personnes qui connaissent déjà votre salon, puis élargissez votre audience. Une offre Black Friday ne fonctionne que si vos clients en entendent parler à temps pour prévoir leurs dépenses.

Informez d’abord vos clients actuels

Votre fichier clients est le meilleur point de départ. Envoyez un e-mail court quelques jours avant le lancement, un rappel quand l’offre démarre et une dernière relance avant la fin. Pas besoin d’en écrire beaucoup : l’offre, les dates, les conditions et comment réserver.

Dans Treatwell Connect, Clients > Envoyer un e-mail vous permet de filtrer votre liste selon le consentement, la date de dernière visite ou le nombre de réservations avant d’écrire. Vous pouvez ainsi facilement offrir un accès en avant-première à vos habitués et envoyer un message différent aux clients qui ne sont pas venus depuis un moment. Si vous constituez votre liste pour la première fois, consultez notre article sur l’e-mail marketing pour les salons pour en savoir plus sur le bon moment d’envoi et le contenu de vos e-mails.

Misez sur les réseaux sociaux et sur votre salon

Sur les réseaux sociaux, publiez l’offre avec ses dates et ses conditions, puis gardez-la visible grâce aux stories, à de courtes vidéos des prestations incluses et à un rappel à l’approche de la date de fin. Si vous développez déjà une belle communauté d’abonnés sur les réseaux sociaux, le Black Friday leur donne quelque chose qui mérite d’être partagé.

Au salon, une affiche à l’accueil, une carte glissée avec chaque achat de produit et un mot au moment du paiement touchent les personnes qui ne consultent jamais les réseaux sociaux. Votre équipe est votre meilleure ambassadrice : assurez-vous que tout le monde est à l’aise pour présenter l’offre en une phrase.

Préparez votre équipe, votre stock et votre agenda

Une offre Black Friday ne vaut que par la capacité de votre salon à l’honorer un jour de forte affluence. Une à deux semaines avant le week-end :

• Briefez votre équipe sur l’offre, les conditions et les produits concernés, pour que chaque client reçoive la même réponse.
• Commandez le stock tôt, aussi bien les produits de vos lots que ceux que vous utilisez pour les extras. Les livraisons des fournisseurs ralentissent à l’approche de Noël.
• Vérifiez qu’il reste de la place dans votre agenda pour les extras et les forfaits que vous mettez en avant, et bloquez le temps nécessaire.
• Décidez comment les cartes cadeaux, les lots et les crédits bonus sont enregistrés en caisse à l’accueil, pour que le passage en caisse reste rapide quand il y a du monde.

Les erreurs à éviter pour le Black Friday

Quelques pièges font trébucher même les offres les mieux préparées. Gardez-les en tête pendant que vous construisez la vôtre :

• Faire une remise sur toute votre carte. Vous perdez de la marge sur chaque réservation, y compris celles qui auraient eu lieu de toute façon.
• Lancer trop d’offres à la fois. Une offre claire est plus simple à saisir pour vos clients comme pour votre équipe.
• Oublier les conditions. Une date d’expiration manquante sur un crédit bonus peut tourner à la conversation délicate en mars.
• Promettre plus que ce que l’agenda peut contenir. Si les extras ne rentrent pas, c’est soit l’offre, soit la journée de votre équipe qui en pâtit.
• Mettre les coffrets de Noël en promotion en novembre. Ils perdent leur attrait juste avant le mois pour lequel ils sont pensés.
• Négliger le suivi. La personne qui reçoit l’une de vos cartes cadeaux est peut-être une toute nouvelle cliente ou un tout nouveau client : prévoyez comment l’accueillir.

Après le Black Friday : mesurez, puis enchaînez sur Noël

Une fois le week-end terminé, analysez ce qui a fonctionné tant que c’est encore frais. Comptez les cartes cadeaux vendues et leur montant, le nombre de nouveaux clients qui ont réservé, les produits vendus et le nombre de rendez-vous de janvier générés par l’offre. Les rapports de Treatwell Connect affichent vos réservations, votre chiffre d’affaires et vos nouveaux clients, pour que vous puissiez comparer ce week-end à un week-end ordinaire. Notez ce que vous changeriez l’année prochaine tant que vous vous en souvenez.

Passez ensuite directement à décembre. Le Black Friday ouvre la période la plus chargée de l’année au salon, et les clients que vous venez de toucher sont ceux que vous voulez revoir pour la saison des fêtes. Pour les semaines à venir, préparez dès maintenant la campagne marketing de Noël de votre salon et tenez une check-list pour garder la gestion des fêtes bien en main.

Votre Black Friday, bien préparé

Le Black Friday ne vous oblige pas à baisser vos prix. Choisissez un objectif, construisez une offre qui apporte de la valeur, prévenez d’abord vos habitués et fixez des conditions faciles à comprendre. Le week-end fera alors rentrer de l’argent avant Noël, attirera de nouveaux clients et vous laissera des rendez-vous déjà inscrits dans votre agenda de janvier.

Le week-end n’est plus qu’à quelques semaines : lancez-vous dès maintenant. Créez vos cartes cadeaux, ajoutez vos forfaits de saison à votre carte des soins et préparez vos e-mails de campagne, le tout depuis le même outil que celui qui gère votre agenda.

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