In jeder fünften Bewertung auf Treatwell wird ein*e Stylist*in namentlich genannt. Das ist mehr als nettes Feedback – genau solche Details überzeugen jemanden, der noch nie bei dir war, zum ersten Mal einen Termin zu buchen.
Warum Bewertungen mehr bewirken als ein gutes Gefühl
Über Bewertungen entscheiden neue Kund*innen, ob sie dir ihre Haare, ihre Haut oder ihren freien Samstagvormittag anvertrauen. Ein starkes Bewertungsprofil sieht nicht nur gut aus – es beeinflusst direkt, wie viele Menschen dich finden, anklicken und buchen.
Auf dem Treatwell-Marktplatz erscheinen Salons mit vielen aktuellen Bewertungen regelmässig weiter oben in den Suchergebnissen. Bei Google ist es genauso: Frische, ausführliche Bewertungen signalisieren dem Algorithmus, dass dein Salon aktiv und vertrauenswürdig ist – und es wert, jemandem angezeigt zu werden, der nach „Balayage in meiner Nähe“ sucht. Dabei zählt das Tempo, in dem neue Bewertungen eingehen, genauso viel wie deine durchschnittliche Sternebewertung.
Wer das richtig macht, wird ausserdem konkret belohnt. Die Top-Rated-Auszeichnung von Treatwell geht jedes Jahr an Salons, die durchgängig viele Fünf-Sterne-Bewertungen sammeln. Gewinner*innen erhalten ein Abzeichen auf ihrem Treatwell-Profil, einen Platz im Top-Rated-Filter (mit dem Kund*innen gezielt nach den bestbewerteten Salons suchen) sowie eine gedruckte Auszeichnung und einen Fensteraufkleber für den Salon selbst. Das ist kein Beliebtheitswettbewerb, sondern beruht auf echten Bewertungsdaten von echten Kund*innen.
Setz auf ein System, nicht auf Erinnerungen
Ob ein Salon nur vereinzelt Bewertungen bekommt oder einen stetigen Strom, hängt selten an der Qualität der Arbeit. Entscheidend ist, ob das Bitten um Bewertungen fest in den Salonalltag eingebaut ist. Verlässt es sich darauf, dass jemand am Ende eines vollen Samstags daran denkt, passiert es nicht zuverlässig.
Treatwell Connect verschickt nach jedem Termin automatisch eine Bewertungsanfrage an deine Kund*innen – per E-Mail und, wenn sie die Treatwell-App nutzen, per Push-Benachrichtigung. Das gilt für Buchungen über den Marktplatz, Buchungen über dein Widget (also alle, die dich über Instagram, Google oder deine eigene Website gefunden haben) und sogar für Termine, die du selbst in deinen Kalender eingetragen hast – solange eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Für dich und dein Team bedeutet das keine zusätzliche Arbeit, und die Anfragen gehen jedes Mal zuverlässig raus.
Diese Anfragen gehen nur an Kund*innen, die bei der Buchung dem Erhalt von Nachrichten zugestimmt haben. So kontaktierst du nie jemanden, der das nicht möchte.
Diese automatische Ebene ist dein Fundament. Darauf aufbauend solltest du dein Team schulen, die Momente zu erkennen, in denen eine persönliche Bitte gut ankommt: wenn eine Kundin ihren neuen Look im Spiegel bewundert, jemand direkt den nächsten Termin bucht oder ein*e Erstbesucher*in sagt, dass sie ganz sicher wiederkommt. Ein einfaches „Wir würden uns sehr über eine kurze Bewertung freuen – das hilft uns wirklich“ reicht völlig. Kein Skript nötig, nur eine ehrliche Bitte zum richtigen Zeitpunkt.
Den richtigen Zeitpunkt finden
Bei Schnitten und Föhn-Stylings ist der beste Moment beim Bezahlen oder kurz nachdem die Kundin gegangen ist. Sie weiss sofort, ob sie zufrieden ist. Bei Farbbehandlungen lohnt es sich, einen Tag zu warten: Die Kund*innen müssen die Haare erst waschen, die Farbe bei Tageslicht sehen und ein paar Komplimente einsammeln, bevor sie etwas Aussagekräftiges schreiben können. Bei Behandlungen wie Keratin-Glättung oder Extensions gibst du am besten ein, zwei Tage Zeit, damit sie den Unterschied wirklich spüren.
Bei Standardbuchungen übernimmt Connect das Timing automatisch. Bei besonders wertvollen Kund*innen oder herausragenden Services, bei denen du dir eine besonders ausführliche Bewertung wünschst, macht eine persönliche Nachricht der Stylist*innen im Nachgang den Unterschied.
Mach das Bewerten so einfach wie das Bezahlen
Jeder zusätzliche Schritt zwischen „Ich sollte eine Bewertung schreiben“ und dem tatsächlichen Absenden kostet dich Rückmeldungen. Je einfacher der Weg, desto mehr Bewertungen bekommst du.
Mit Connect bekommen deine Kund*innen direkt in der E-Mail nach dem Termin einen Link. Ein Tipp, und schon schreiben sie. Das ist dein wichtigster Bewertungskanal – und er ist bereits eingerichtet. Treatwell-Bewertungen sind verifiziert, was bei neuen Kund*innen, die den Marktplatz durchstöbern, Vertrauen schafft. Wenn du zusätzlich deine Google-Präsenz stärken willst, kannst du in deinem Google Unternehmensprofil einen verkürzten Bewertungslink erstellen (suche in den Einstellungen nach „Rezensionsformular teilen“) und ihn als zweiten Berührungspunkt auf Quittungen oder in deine E-Mail-Signatur einfügen.
QR-Codes eignen sich gut, um Menschen im richtigen Moment abzuholen. Drucke einen Code mit deinem Branding und platziere ihn am Spiegelplatz (wo die Kund*innen sich ohnehin gerade betrachten und sich gut fühlen), an der Kasse und in der Nähe des Ausgangs. Beschränke dich auf drei, vier gut gewählte Stellen. Jede Fläche mit Bewertungsaufrufen zu bekleben sorgt für visuelles Durcheinander, nicht für mehr Bewertungen.
Teste deine Bewertungslinks regelmässig. Ein defekter Link in dem Moment, in dem dir jemand helfen will, ist eine vertane Chance.
Sorge für Bewertungen, die wirklich etwas aussagen
Fünf Sterne mit „Toller Service!“ sind nett, aber sie helfen künftigen Kund*innen nicht dabei, sich vorzustellen, wie ein Besuch bei dir abläuft. Viel mehr wert sind ausführliche Bewertungen, die eine bestimmte Stylist*in, eine Behandlung oder die Atmosphäre erwähnen. Sie schaffen Vertrauen bei neuen Kund*innen und verbessern deine Sichtbarkeit bei Google, weil der Algorithmus Stichwörter wie „Farbkorrektur“ oder „beste Balayage in Zürich“ aufgreift.
Du musst niemandem ein Skript vorgeben. Ein sanfter Hinweis genügt: „Wenn du einen Moment für eine Bewertung hast, hilft uns das sehr – besonders, wenn du erwähnst, was wir heute gemacht haben.“ So gibst du den Kund*innen die Freiheit, über das Allgemeine hinauszugehen, ohne ihnen die Worte in den Mund zu legen.
Bei Farbbehandlungen, Styling für besondere Anlässe oder allem mit sichtbarer Veränderung kannst du vorschlagen, das Ergebnis oder bekommene Komplimente zu erwähnen. Genau solche Bewertungen leisten die eigentliche Arbeit, wenn ein*e Fremde*r überlegt, ob sie bei dir buchen.
Antworte auf jede Bewertung – ja, auch auf die schlechten
Auf Bewertungen zu antworten ist nicht nur eine Frage der guten Umgangsformen – deine Antwort ist für alle sichtbar, die die Bewertung später lesen. Eine durchdachte Antwort auf eine positive Bewertung gibt der Kundin das Gefühl, wertgeschätzt zu werden, und zeigt potenziellen Kund*innen, dass du engagiert bist. Eine professionelle Reaktion auf eine negative Bewertung zeigt, dass du Feedback ernst nimmst – und das zählt oft mehr als die Beschwerde selbst.
Bei positiven Bewertungen bleibst du herzlich und knapp. Bedanke dich, greife ein konkretes Detail aus der Bewertung auf („Schön, dass dir die neue Farbe so gut gefällt“) und belasse es dabei. Du musst keinen ganzen Absatz schreiben.
Bei negativen Bewertungen antwortest du möglichst innerhalb eines Tages. Nimm das Erlebnis ernst, geh nicht in die Verteidigung und biete an, die Sache persönlich zu klären. Zum Beispiel: „Es tut uns leid, dass dein Besuch nicht so war, wie du es erwartet hast. Wir würden das gerne wiedergutmachen – melde dich gern direkt bei uns, damit wir in Ruhe darüber sprechen können.“ Künftige Kund*innen bewerten weit stärker, wie du mit Kritik umgehst, als die Tatsache, dass du hin und wieder welche bekommst.
In Connect beantwortest du Treatwell-Bewertungen direkt über dein Dashboard – ohne zwischen Plattformen zu wechseln oder dich in separate Konten einzuloggen.
Lass deine besten Bewertungen für dich arbeiten
Eine grossartige Bewertung auf deinem Treatwell-Profil erfüllt bereits ihren Zweck – aber sie kann mehr. Teile herausragende Bewertungen in deinen sozialen Kanälen. Ein einfacher Screenshot oder eine Grafik im eigenen Branding funktioniert gut. Markiere die Kundin (mit ihrer Erlaubnis) und bedanke dich öffentlich. Das festigt die Beziehung und zeigt deinem grösseren Publikum, dass echte Menschen deinen Salon hoch bewerten.
Zeige aktuelle Bewertungen auf deiner Website, in deinen Newslettern und sogar auf einem kleinen Display im Salon. Das Schlüsselwort ist aktuell. Eine Bewertung von vor zwei Jahren zu teilen, weckt den Eindruck, seitdem sei nichts Erwähnenswertes passiert. Tausche deine ausgewählten Bewertungen alle paar Wochen aus, damit alles frisch bleibt.
Video-Testimonials sind besonders wirkungsvoll, wenn du welche bekommen kannst. Ein kurzer Clip, in dem eine Kundin auf ihren fertigen Look reagiert, lässt sich schwerer faken und wiegt schwerer als Text. Schon eine kurze Instagram-Story, mit Einverständnis der Kundin gefilmt, kann echte Wirkung entfalten.
Hol dein Team bei Bewertungen mit ins Boot
Deine Stylist*innen und Therapeut*innen sind überhaupt der Grund, warum Kund*innen gute Bewertungen hinterlassen – also sorge dafür, dass sie es mitbekommen, wenn sie erwähnt werden. Teile positives Feedback mit deinem Team, vor allem, wenn eine Kundin jemanden namentlich nennt. In jeder fünften Bewertung auf Treatwell wird ein*e Stylist*in beim Namen genannt, und das im Team offen anzuerkennen, schafft Motivation und Stolz.
Setze einfache, realistische Ziele. Ein „Lass uns diesen Monat zehn neue Bewertungen anpeilen“ gibt dem Team ein gemeinsames Ziel, ohne nach Konzernsprache zu klingen. Feiere Fortschritte. Eine kurze Erwähnung im Teammeeting oder eine Nachricht im Gruppenchat bewirkt viel.
Wenn du noch einen Schritt weitergehen willst, nutze die Berichte in Connect, um zu verfolgen, welche Teammitglieder die meisten Buchungen bringen, und gleiche das mit denjenigen ab, die in Bewertungen erwähnt werden. Diese Daten helfen dir, deine Leistungsträger*innen zu erkennen und zu sehen, wo andere vielleicht Unterstützung brauchen.
Bewertungen fördern, ohne gegen die Regeln zu verstossen
Die Richtlinien von Google sind eindeutig: Für positive Bewertungen darfst du keine Anreize bieten. Du darfst aber zu jeder Art von Feedback ermutigen – und das ist ein wichtiger Unterschied.
Eine monatliche Verlosung, bei der alle, die eine Bewertung abgeben (unabhängig von der Sternezahl), teilnehmen, funktioniert gut. Genauso kleine Gesten wie eine handgeschriebene Dankeskarte oder eine Produktprobe für alle, die sich die Zeit nehmen. Das Ziel ist, dass sich eine Bewertung wertgeschätzt anfühlt – nicht wie ein Geschäft.
Was du unbedingt vermeiden musst: Rabatte ausschliesslich für Fünf-Sterne-Bewertungen, gekaufte Bewertungen oder dieselbe Kundin dazu zu bringen, auf mehreren Plattformen zu bewerten. Plattformen erkennen das, und die Folgen – herabgestufte Einträge, gelöschte Bewertungen – machen Monate an Arbeit zunichte.
Sorge dafür, dass deine Profile für dich arbeiten
Auf deinem Treatwell-Profil sammeln sich die meisten deiner Bewertungen – also sorge dafür, dass es dir gerecht wird. Halte deine Salonbeschreibung aktuell (in Connect unter Einstellungen > Beschreibung), aktualisiere deine Portfoliofotos regelmässig über die Connect-App und achte darauf, dass deine hervorgehobenen Services das widerspiegeln, was du gerade wirklich bewerben möchtest. Ein starkes Profil mit einer gesunden Zahl an Bewertungen verwandelt jemanden, der den Marktplatz durchstöbert, in eine Buchung.
Dein Google Unternehmensprofil unterstützt deine Sichtbarkeit in der lokalen Suche – auch das lohnt sich, in Schuss zu halten. Achte darauf, dass deine Services, Öffnungszeiten (besonders rund um Feiertage) und Geschäftskategorien korrekt sind. Lade regelmässig frische Fotos hoch. Eine Mischung aus Innenaufnahmen, deinem Team bei der Arbeit und fertigen Ergebnissen lässt das Profil aktiv und aktuell wirken.
Die beiden Profile erfüllen unterschiedliche Zwecke: Auf Treatwell buchen deine Kund*innen, über Google finden sie dich oft zuerst. Wenn du beide vollständig und aktuell hältst, bist du in jeder Phase der Customer Journey gut aufgestellt.
Aktuell liegen deine Treatwell-Bewertungen und deine Google-Bewertungen noch an getrennten Orten. Aber je stärker beide Profile sind, desto mehr Vertrauen baust du auf – ganz gleich, wo eine Kundin dich findet.
Deine Schnellstart-Checkliste für Bewertungen
- Prüfe, ob die automatischen Bewertungsanfragen in Connect für Marktplatz-, Widget- und manuelle Buchungen aktiv sind
- Logge dich in Connect ein, öffne den Reiter „Marketing“, wähle Automatisierte Nachrichten > Transaktional und stelle sicher, dass der Schalter „Verifizierte Bewertungen anfordern“ aktiviert ist
- Stelle sicher, dass dein Treatwell-Profil vollständig ist und deine Bewertungszahl sichtbar ist. Das ist dein wichtigster Bewertungskanal
- Drucke QR-Codes im eigenen Branding und platziere sie am Spiegelplatz, an der Kasse und am Ausgang
- Briefe dein Team: die richtigen Momente zum Fragen erkennen, ehrlich bleiben, keine Skripte
- Antworte innerhalb eines Tages auf jede Bewertung – positive wie negative
- Teile deine besten aktuellen Bewertungen in den sozialen Medien und auf deiner Website
- Aktualisiere dein Treatwell-Profil (Salonbeschreibung, Portfolio, hervorgehobene Services) und dein Google Unternehmensprofil, damit beide vollständig und aktuell sind
- Setze ein gemeinsames Bewertungsziel für den Monat und verfolgt die Fortschritte zusammen
- Teste jeden Bewertungslink und QR-Code auf mehreren Geräten
Deine Bewertungen leisten mehr
Bewertungen sind keine Schönheitskennzahl. Über sie entscheiden neue Kund*innen, ob sie dir vertrauen, entscheidet der Marktplatz, ob er dich anzeigt, und über sie verdienst du dir Anerkennung wie den Top-Rated-Status. Die Salons, die das richtig machen, tun nichts Kompliziertes. Sie haben sich einfach ein System gebaut: automatische Anfragen über Connect, eine ehrliche Bitte zum richtigen Zeitpunkt und die Gewohnheit, auf jede Rückmeldung zu antworten.
Logge dich in Connect ein und sieh dir deine neuesten Bewertungen an – und sorge dann dafür, dass jede eine Antwort hat. Neue Kund*innen, vollere Terminkalender und ein stärkerer Ruf beginnen genau hier.
FAQs
Wie viele Bewertungen braucht dein Salon, um lokal gut zu ranken?
Es gibt keine magische Zahl, aber Beständigkeit zählt mehr als Masse. Ziele auf einen stetigen Strom neuer Bewertungen pro Monat statt auf eine einmalige Aktion. Google legt Wert auf Aktualität: Ein Salon mit weniger Bewertungen insgesamt, aber regelmässigen aktuellen, schlägt im Ranking oft eine*n Mitbewerber*in mit Hunderten älterer Bewertungen, die längst versiegt sind.
Wann ist der beste Zeitpunkt, um eine Kundin um eine Bewertung zu bitten?
Bei Schnitten und Styling beim Bezahlen oder kurz nachdem die Kundin gegangen ist. Bei Farbe wartest du einen Tag, damit sie das Ergebnis in verschiedenem Licht sehen und vorher ein paar Komplimente bekommen kann. Die automatischen Anfragen von Connect übernehmen das Standard-Timing; eine persönliche Nachricht im Nachgang eignet sich gut für herausragende Services oder Erstkund*innen.
Darf ich Anreize für Bewertungen bieten?
Du darfst zu jeder Art von Feedback ermutigen, aber nicht gezielt zu positiven Bewertungen. Eine monatliche Verlosung, die allen offensteht, die eine Bewertung abgeben – unabhängig von der Sternezahl –, ist in Ordnung. Rabatte oder Vorteile ausschliesslich für Fünf-Sterne-Bewertungen verstossen gegen die Plattformrichtlinien und riskieren, dass deine Bewertungen gelöscht werden.
Wie sollte ich auf eine negative Bewertung reagieren?
Schnell, ruhig und öffentlich. Nimm das Erlebnis ernst, geh nicht in die Verteidigung und biete an, die Sache persönlich zu klären. Künftige Kund*innen achten genau darauf, wie du mit Beschwerden umgehst. Eine professionelle Antwort schafft oft mehr Vertrauen, als die negative Bewertung wegnimmt.
Verschickt Treatwell Connect Bewertungsanfragen automatisch?
Ja. Connect verschickt nach jeder Buchung eine Bewertungsanfrage – über den Marktplatz, dein Buchungs-Widget und manuell eingetragene Kalendereinträge (solange eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist). Auf Bewertungen antwortest du direkt über dein Connect-Dashboard.
Kontaktiert Treatwell meine Kund*innen ohne ihre Zustimmung?
Nein. Bewertungsanfragen und andere Nachrichten gehen nur an Kund*innen, die bei der Buchung zugestimmt haben. Treatwell kontaktiert in deinem Namen niemanden ohne dessen Erlaubnis.
Werden meine Google-Bewertungen auf meinem Treatwell-Profil angezeigt?
Treatwell- und Google-Bewertungen sind derzeit getrennt. Deine Treatwell-Bewertungen erscheinen auf deinem Marktplatzprofil, deine Google-Bewertungen auf deinem Unternehmensprofil. Wenn du beide aufbaust, bist du abgedeckt, egal wo eine neue Kundin dich findet. Behalte Connect im Auge – dort informieren wir dich über Neuerungen, mit denen wir das einfacher machen.
Wie bekomme ich ausführlichere Bewertungen statt nur Sternebewertungen?
Ein sanfter Hinweis beim Fragen hilft: „Wenn du erwähnst, was wir heute gemacht haben, hilft das anderen Kund*innen sehr, zu wissen, was sie erwartet.“ Du gibst kein Skript vor, sondern nur die Freiheit, über ein „Toller Service“ hinauszugehen.
