Il lavoro che ti fa ottenere il Top Rated è quasi sempre quello che nessuno nota: la persona che stava per disdire ed è uscita entusiasta, la correzione colore che è durata un’ora in più, il sabato in cui il tuo team ha tenuto botta con due persone in meno.
Niente di tutto questo compare nei numeri di fine mese. Compare in quello che i tuoi clienti scrivono dopo, ed è l’unica versione del tuo anno che la maggior parte dei nuovi clienti leggerà mai.
Una volta all’anno, facciamo i conti.
Il badge si calcola a partire dalle tue recensioni e dalle tue prenotazioni
Il Top Rated viene assegnato una volta all’anno, ed è calcolato, non scelto. Noi fissiamo i requisiti, e le recensioni e le prenotazioni che li soddisfano sono già sul tuo profilo Treatwell.
Su Treatwell ogni recensione è legata a una prenotazione che qualcuno ha effettuato e pagato: è su questo che si basa tutto il calcolo.
Tutto ciò che ti fa ottenere il badge succede mesi prima del calcolo, ed è per questo che non c’è nessuna campagna da lanciare nelle ultime due settimane.
La costanza è il requisito su cui inciampa la maggior parte dei saloni
La qualità è lo standard che fa tornare i clienti, non quello che basta per portare a termine l’appuntamento. Nelle recensioni l’attenzione per il cliente emerge molto più spesso della tecnica: la prenotazione che è stata semplice, la persona del team che si è ricordata un dettaglio, il quarto d’ora che non è sembrato di corsa.
La costanza non riguarda la tua settimana migliore: una serie di recensioni a 5 stelle a marzo conta poco se il resto dell’anno racconta un’altra storia.
Ti servono abbastanza recensioni, e abbastanza a 5 stelle
Il numero viene prima di tutto: sotto una certa soglia di recensioni non ci sono elementi sufficienti per giudicare un salone in modo equo, per quanto bravo sia. Il secondo requisito è la percentuale di recensioni a 5 stelle, ed è qui che il numero da solo non basta più.
Le soglie sono calcolate in base alle dimensioni del salone: chi lavora da solo viene confrontato con attività simili, non con un salone da dieci postazioni che riceve dieci volte le recensioni. Essere piccoli non è uno svantaggio, ed essere grandi non è una garanzia.
Non c’è nessuna candidatura da inviare: se soddisfi entrambi i requisiti il badge è tuo, se ne manca uno no.
Quando si apre e si chiude il periodo di quest’anno
Per il badge di quest’anno contano le recensioni lasciate dal 19 ottobre 2025 al 18 ottobre 2026. I badge vengono assegnati a ottobre e, se lo hai ottenuto, riceverai un’email da parte nostra. Tutto quello che succede dopo il 18 ottobre conta per l’anno successivo.
Cosa ti avvicina davvero al badge prima della chiusura del periodo
Fai passare più prenotazioni da Treatwell
Più prenotazioni su Treatwell significano più appuntamenti che possono trasformarsi in recensioni, e quindi un passo in più verso il requisito sul numero. Contano sia le prenotazioni che arrivano dal marketplace sia gli appuntamenti diretti che inserisci tu nel tuo calendario Treatwell.
Le prenotazioni dirette contano per le recensioni solo se possiamo raggiungere il cliente, quindi aggiungi un indirizzo email a ogni scheda della tua lista clienti. Senza email non parte nessuna richiesta di recensione, e quell’appuntamento qui non ti porta niente.
Il pulsante ‘Prenota ora’, i promemoria di riprenotazione, i crediti SMS e gli sconti di Treatwell Connect alimentano tutti lo stesso circolo: più clienti che prenotano tramite Treatwell, più visite e più recensioni sul profilo che i nuovi clienti stanno già leggendo.
Chiedi la recensione quando l’appuntamento è ancora fresco
Dopo la visita parte in automatico una richiesta di recensione, quindi il meccanismo funziona già senza di te. Quello che fa la differenza sul numero di risposte sono i trenta secondi prima che il cliente esca: chiedere com’è andata e dire che una recensione ti farebbe molto piacere, se si è trovato bene.
Chi ha avuto un buon appuntamento di solito è contento che glielo si chieda, semplicemente se ne dimentica. In Come avere più recensioni per il tuo salone (e usarle davvero per riempire l’agenda) trovi più dettagli su tempi, parole da usare e cosa fare con le recensioni una volta arrivate.
Punta su un livello costante, non sui picchi
Un flusso costante di recensioni a 5 stelle durante tutto l’anno vale più di un’ondata improvvisa, ed è per questo che una corsa nell’ultimo mese raramente porta un salone oltre la soglia.
Un periodo più debole di solito ha una causa precisa: una persona nuova nel team che si sta ancora ambientando, un trattamento che sfora sempre il suo slot, o le ore prima del giorno più pieno della settimana, quando tutto è al limite. Sono cose che si possono sistemare, e i risultati si vedono nelle recensioni nel giro di qualche settimana.
Ottieni recensioni che dicono qualcosa
Una recensione tipo “Bellissimo, grazie!” conta per il numero e basta. Una recensione che cita il trattamento, la persona del team e il timore che il cliente aveva prima di arrivare fa tre cose insieme: conta per il requisito, convince chi legge dopo a prenotare quel trattamento e ti dice in cosa il tuo salone è davvero bravo. Molti clienti citano per nome il proprio stylist nella recensione, e sono proprio quelle le recensioni che i nuovi clienti leggono due volte.
Non puoi decidere cosa scrive un cliente, ma puoi orientarlo con quello che chiedi. “Ti andrebbe di citare il balayage?” ti porta una recensione migliore di “Ti andrebbe di lasciarci una recensione?”, e ti costa lo stesso fiato.
Fai del badge l’obiettivo di tutto il team, non solo tuo
Le recensioni parlano di persone, non di aziende, quindi il tuo team ha più influenza su questo risultato di chiunque stia alla reception. Condividere l’obiettivo di solito funziona meglio che portarlo avanti da soli: tutti vedono arrivare le recensioni, tutti sanno quali trattamenti le generano e nessuno deve essere rincorso.
In più così le richieste si distribuiscono, e chi sta finendo un colore è in una posizione molto migliore per chiedere una recensione rispetto a chi, venti minuti dopo, si trova per caso alla cassa.
Se l’anno scorso non ce l’hai fatta, controlla quale requisito ti è mancato
Le due soluzioni sono opposte. Se ti mancano recensioni, vuol dire che non le stai chiedendo o che mancano gli indirizzi email: è una questione organizzativa che puoi sistemare già da questa settimana. Se ti manca la percentuale di recensioni a 5 stelle, il problema è in salone e non nel processo, e di solito sono le recensioni stesse a dirti dove: un trattamento che non è all’altezza delle aspettative, una certa fascia oraria della settimana o un aspetto dell’esperienza che torna sempre.
In nessuno dei due casi è un motivo per dare l’anno per perso: il periodo dura fino a ottobre, e quando chiedere diventa un’abitudine le recensioni arrivano più in fretta di quanto la maggior parte dei titolari si aspetti.
Fai in modo che il tuo profilo rispecchi il salone che gestisci davvero
Una lista dei trattamenti non aggiornata, foto vecchie o una descrizione scarna ti fanno perdere prenotazioni prima ancora che una recensione sia possibile. Durate corrette, prezzi aggiornati e foto che mostrano l’ambiente in cui il cliente entrerà davvero: è questo che trasforma una semplice visita al profilo in una prenotazione.
Cosa fa per te il badge una volta ottenuto
Il badge resta sul tuo profilo Treatwell per un anno intero. Ricevi anche un kit speciale per festeggiare: un attestato stampato e un adesivo da vetrina, così a dirlo non è solo il tuo profilo online ma anche il tuo salone.
Il badge fa il suo lavoro nel momento in cui un cliente sta scegliendo tra te e il salone che compare subito sotto di te, cioè il momento più difficile da influenzare in qualsiasi altro modo.
Dove i clienti vedono il badge
Il tuo badge più recente compare nell’elenco dei saloni che i clienti vedono quando cercano sul marketplace e in cima alla pagina del tuo salone mentre stanno decidendo. I badge degli anni precedenti restano in fondo alla pagina, così una serie di badge racconta un percorso e non un singolo anno fortunato.
Sul sito e nell’app i clienti possono anche filtrare una ricerca e vedere solo i saloni Top Rated, selezionando Scopri i nostri saloni top tra i filtri. Chi usa quel filtro ha già deciso che il badge è il criterio con cui sceglie, quindi tutti i saloni tra cui sta scegliendo ne hanno uno. Senza badge non sei più in basso in quella lista: non ci sei proprio.
Cinque anni di fila valgono il Badge d’oro
Cinque badge Top Rated consecutivi ti fanno ottenere il Badge d’oro, il premio dei cinque anni, che compare anche lui sulla pagina del tuo salone. È l’unico riconoscimento che non si può ottenere in un solo anno positivo.
Vuoi diventare Top Rated?
Se lavori già con noi, il risultato più rapido ce l’hai a portata di mano in Treatwell Connect. Guarda due numeri: quante delle tue prenotazioni dirette hanno un indirizzo email e quanti clienti del mese scorso hanno lasciato una recensione. La differenza tra i due è il terreno che puoi recuperare più facilmente prima della chiusura del periodo.
Se non sei ancora dei nostri, questo è il primo passo, perché il badge si calcola sulle recensioni lasciate su prenotazioni Treatwell. Unisciti a noi, inizia a riempire il tuo calendario, e il tuo primo anno Top Rated comincia nel momento in cui i tuoi clienti iniziano a lasciare recensioni.
FAQ
Come ci si candida al Top Rated?
Non serve. Non c’è nessuna candidatura, nessuna quota di iscrizione e nessun modulo. Tutti i saloni su Treatwell vengono valutati in automatico in base agli stessi due requisiti.
Che differenza c’è con i premi a cui ci si iscrive a pagamento?
Quei premi vengono assegnati da una giuria che legge una candidatura scritta. Il Top Rated si calcola in base a quello che i tuoi clienti hanno detto dopo aver pagato un appuntamento da te. Entrambi hanno il loro valore, e una giuria può riconoscere cose che i dati non misurano, come un programma di formazione o un salone che si è rimesso in piedi dopo un anno difficile. Per te la differenza sta nell’impegno: non c’è niente da inviare e nessuna scadenza oltre al periodo stesso.
Le dimensioni del salone sono uno svantaggio?
No. Le soglie sono calcolate in base alle dimensioni del salone, quindi il tuo salone viene confrontato con attività simili. A chi lavora con una sola postazione e a un team numeroso non viene chiesto lo stesso numero di recensioni.
Quali recensioni contano per il Top Rated?
Le recensioni lasciate dai clienti su prenotazioni effettuate tramite Treatwell, all’interno del periodo di qualificazione. Contano anche gli appuntamenti diretti che inserisci nel tuo calendario Treatwell, purché nella scheda cliente ci sia un indirizzo email a cui inviare la richiesta di recensione.
Quando si scopre se si è ottenuto il badge?
I badge vengono assegnati a ottobre e, se lo hai ottenuto, riceverai un’email da parte nostra.
Una recensione negativa rovina tutto?
No. Il secondo requisito è una percentuale, non un curriculum perfetto: una singola recensione negativa pesa contro tutte le altre che hai raccolto. Si fa sentire di più nei saloni che hanno poche recensioni in totale, ed è un altro motivo per cui il numero conta: più recensioni hai, meno una sola sposta il risultato.
Si può rispondere alle recensioni dei clienti?
Sì, è possibile rispondere e i clienti vedono le risposte. Per i passaggi da seguire, trovi le istruzioni aggiornate su Treatwell Partner Care.
