Comment attirer de nouveaux clients dans votre institut de beauté ?

Attirer de nouveaux clients repose sur trois principes : être facile à trouver, inspirer confiance et faciliter la réservation. Réunissez ces conditions, donnez à vos clients une raison de revenir, et la croissance suivra.

Soyez présent là où vos clients cherchent déjà

Aucun nouveau client ne vous trouve de la même façon. Il vous cherche sur Google, fait défiler les réseaux sociaux et demande l’avis de ses proches, souvent tout à la fois. Les salons qui se développent ne s’appuient jamais sur une seule tactique : ils combinent une présence en ligne solide, des avis crédibles, des offres bien calibrées et une réservation sans friction. Avant de dépenser le moindre euro, définissez clairement votre cible : son âge, les soins qu’elle recherche, son budget habituel. En effet, un cadre qui réserve un brushing sur sa pause déjeuner n’attend pas le même discours qu’une future mariée qui prépare son forfait mariage : adaptez votre message à chacun.

Soyez visible sur Google et sur Treatwell

Pour apparaître en haut des résultats Google, tout commence par une fiche d’établissement Google complète et à jour : horaires exacts, descriptions détaillées des soins, catégories bien choisies (par exemple « Salon de coiffure » ou « Balayage ») et photos récentes de vos réalisations. Mettez-la à jour régulièrement, répondez aux avis et activez la messagerie ainsi que les liens de réservation : Google favorise en effet les fiches actives et utiles. Pour capter les recherches locales, visez des requêtes qui associent le soin et la ville, comme « balayage Genève » plutôt que le simple « salon de coiffure ».

Votre page Treatwell fonctionne selon le même principe, et elle vous place directement devant des personnes qui cherchent déjà à réserver sur la marketplace. Soignez-la tout autant : descriptions et tarifs clairs, belles photos, et vos soins les plus demandés ou les plus rentables mis en avant, pour qu’ils soient la première chose que vos clients voient. Une page complète et bien entretenue gagne en visibilité et devient bien plus facile à réserver.

Bâtissez la confiance grâce aux avis

Les avis sont le principal gage de confiance au moment de choisir un salon. Un flux régulier d’avis récents et une bonne note prouvent votre fiabilité, et gérer avec élégance un commentaire critique de temps à autre montre que vous êtes attentif. Demandez un avis quand un client est visiblement ravi, pas au moment où il file vers la sortie, et simplifiez-lui la tâche avec un lien direct par SMS ou par e-mail dans l’heure qui suit.

Sur Treatwell, les avis sont vérifiés et s’affichent directement sur votre page, là où les nouveaux clients les consultent au moment de décider. Dès lors que vous avez l’adresse e-mail d’un client, Connect envoie automatiquement une demande d’avis quelques jours après chaque visite : votre nombre d’avis augmente ainsi sans que vous ayez à courir après. Pour aller plus loin sur la collecte et l’utilisation des avis, consultez notre guide pour obtenir plus d’avis clients.

Utilisez les offres pour déclencher les premières visites et remplir les heures creuses

Une offre de bienvenue déclenche l’essai, mais une mauvaise offre n’attire que les chasseurs de promotions, qui ne paieront jamais plein tarif. Privilégiez les forfaits aux grosses remises : « coupe, couleur et diagnostic pour 99 CHF » a bien plus de valeur perçue que « -50 % sur tout », qui risque de dévaloriser votre image. Limitez toute réduction dans le temps pour qu’elle pousse à l’action tout en protégeant vos tarifs de référence. Un système de parrainage à double récompense, où le parrain et le nouveau client reçoivent chacun un avantage, fonctionne aussi très bien : les clients parrainés arrivent déjà convaincus.

Pour remplir spécifiquement vos créneaux les plus calmes, activez les offres heures creuses dans Connect : la réduction ne s’applique alors qu’aux moments où vous avez réellement besoin de réservations, et non en permanence.

Transformez les premières visites en rendez-vous réguliers

Gagner un client n’est que la moitié du chemin ; toute la valeur réside dans son retour. Le moyen le plus simple d’augmenter les réservations récurrentes, c’est de garder le contact avec régularité et de supprimer toute raison de vous oublier.

Commencez par importer vos clients existants dans Connect. Chargez toute votre liste en une fois : dans Connect sur ordinateur, allez dans Clients, puis Ajouter, puis Importer depuis un fichier, remplissez le modèle et renvoyez-le (XLS, XLSX ou CSV ; chaque client doit avoir au minimum un numéro de téléphone ou une adresse e-mail). Les clients que vous importez reviennent sans commission : leurs visites suivantes ne vous coûtent donc aucune commission marketplace.

Ensuite, Connect gère automatiquement les mises à jour de rendez-vous pour vous, toujours au nom de votre salon. Selon les fonctionnalités que vous activez, vos clients reçoivent :

• Une confirmation de réservation dès que le rendez-vous est pris, ainsi qu’une mise à jour en cas de report ou d’annulation ultérieurs
• Un rappel avant chaque visite : par e-mail 24 heures avant, par SMS 4 heures avant, ou par notification push
• Un rappel de test de sensibilité 7 jours avant, lorsqu’un soin l’exige
• Une demande d’avis environ 48 heures après la visite, par e-mail, pour construire votre réputation
• Un rappel pour reprendre rendez-vous au bon moment, par e-mail et par SMS si vous disposez de crédits

Des rappels bien programmés réduisent les absences, et les invitations à reprendre rendez-vous font revenir les clients discrets avant qu’ils n’aillent voir ailleurs.

C’est vous qui décidez lesquels s’activent : activez ou désactivez chacun d’eux dans Marketing > Messages automatisés > Transactionnel. Connect garde aussi la trace des clients ayant accepté de recevoir vos communications et conserve leurs données en toute sécurité : à chaque prise de contact, vous travaillez donc à partir d’une liste dûment consentie et vous restez en conformité avec le RGPD.

Pour vos clients les plus fidèles, les abonnements et les forfaits leur donnent une raison supplémentaire de revenir tout en vous assurant des revenus plus prévisibles. Gardez des formules simples, vérifiez que chacune reste rentable une fois les remises prises en compte, et proposez un essai pour que vos clients ressentent le bénéfice avant de s’engager.

Soyez présent sur les réseaux sociaux et dans les recherches locales

Les réseaux sociaux restent l’un des moyens les plus rentables de rester visible. Instagram met en valeur les transformations, TikTok touche un public plus jeune avec de la personnalité et des coulisses, et Facebook fonctionne bien pour les groupes locaux. Publiez des avant-après avec un éclairage constant (toujours avec l’accord du client), répondez vite aux messages et utilisez un outil de lien en bio pour renvoyer directement vers votre page de réservation. Vous pouvez même intégrer votre widget de réservation Connect à vos profils sociaux : une simple visite de profil peut ainsi se transformer en réservation immédiate.

Quand vous voulez toucher au-delà de vos abonnés, les publicités ciblées vous placent devant des clients proches et prêts à réserver. Facebook et Instagram permettent de cibler par lieu, âge et centres d’intérêt, tandis que Google Ads capte les recherches « près de chez moi » de personnes prêtes à réserver. Gardez un rayon serré, autour de huit à seize kilomètres, mettez en avant ce qui vous distingue, et laissez à chaque campagne deux bonnes semaines de données avant de la juger.

Associez cette portée organique et payante aux campagnes e-mail et SMS que vous pouvez lancer depuis Connect : les clients que vous gagnez restent ainsi dans votre orbite au lieu de réserver une fois puis de disparaître.

Simplifiez la réservation au maximum

Chaque clic supplémentaire entre « je veux réserver » et « réservation confirmée » vous coûte des clients. Proposez une réservation en ligne adaptée au mobile, avec disponibilités en temps réel et paiement sans création de compte, affichez la durée et le prix des soins d’emblée, et décrochez vite le téléphone. Une empreinte de carte bancaire et une politique d’annulation protègent vos réservations à forte valeur et réduisent les absences sans ajouter beaucoup de friction.

Avec Treatwell, vous pouvez ajouter le widget de réservation Connect à votre propre site : vos clients réservent un créneau en temps réel en deux ou trois clics, sans quitter la page. Et quand vous êtes complet, activez la liste d’attente : dès qu’une annulation libère un créneau, vous le remplissez avec des clients déjà motivés plutôt que de le laisser vide.

Votre plan d’action sur 30 jours

Voici une feuille de route sur quatre semaines pour mettre tout cela en pratique.

Semaine 1 (Fondations) : Auditez votre fiche d’établissement Google et votre page Treatwell (exactitude, photos, soins mis en avant). Fixez vos mots-clés cibles. Importez votre liste de clients dans Connect.

Semaine 2 (Crédibilité) : Demandez un avis à vos 20 derniers clients satisfaits, avec un lien direct. Activez les demandes d’avis et les rappels automatiques dans Connect. Programmez deux semaines de publications sociales.

Semaine 3 (Promotion) : Annoncez une offre de bienvenue ou heures creuses sur tous vos canaux. Activez les rappels de reprise de rendez-vous pour que les clients discrets aient de vos nouvelles automatiquement.

Semaine 4 (Amplification) : Lancez une petite campagne publicitaire bien ciblée. Ajoutez le widget de réservation à votre site et activez la liste d’attente. Suivez ce qui fonctionne et réaffectez votre budget en conséquence.

Gardez un œil sur quelques indicateurs au fil de l’eau : le nombre de nouveaux clients par semaine, votre coût d’acquisition, et la part de nouveaux venus qui reprennent rendez-vous dans les deux mois. Un point hebdomadaire vous permet de réorienter vite vos efforts vers ce qui marche vraiment.

Connectez-vous à Connect, importez votre liste de clients et activez les messages automatisés, puis laissez le suivi tourner tout seul. De nouveaux clients, un agenda mieux rempli et une saison qui démarre plus fort : tout commence ici.

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