Le travail qui vaut le badge Top Rated est rarement celui que l’on remarque : la personne qui a failli annuler et qui est repartie enchantée, la correction de couleur qui a duré une heure de plus, le samedi où votre équipe a tenu bon avec deux personnes en moins.
Rien de tout cela n’apparaît dans vos chiffres de fin de mois. Cela se voit dans ce que vos clients écrivent ensuite, et c’est la seule version de votre année que la plupart des nouveaux clients liront jamais.
Une fois par an, nous faisons les comptes.
Le badge est calculé à partir de vos avis et de vos réservations
Top Rated est décerné une fois par an, et il est calculé, pas attribué au choix. Nous fixons les critères, et les avis et réservations qui les remplissent figurent déjà sur votre profil Treatwell.
Sur Treatwell, chaque avis est lié à une réservation effectuée et payée par un client : c’est sur ce principe que repose tout le calcul.
Tout ce qui permet de l’obtenir se joue des mois avant le calcul du badge. C’est pourquoi il n’y a aucune campagne à lancer dans les quinze derniers jours.
La régularité, le critère qui fait trébucher la plupart des salons
La qualité, c’est le niveau qui donne envie aux clients de revenir, pas celui qui suffit à boucler le rendez-vous. L’attention portée au client ressort bien plus souvent dans les avis que la technique : la réservation qui s’est faite simplement, le membre de l’équipe qui s’est souvenu d’un détail, le quart d’heure qui n’a pas semblé expédié.
La régularité ne se mesure pas sur votre meilleure semaine : une série d’avis 5 étoiles en mars ne pèse pas grand-chose si le reste de l’année raconte une autre histoire.
Il vous faut assez d’avis, et assez d’avis 5 étoiles
Le volume vient en premier : en dessous d’un certain nombre d’avis, il n’y a pas assez d’éléments pour juger un salon équitablement, aussi bon soit-il. Le second critère est la part d’avis 5 étoiles parmi ces avis, et c’est là que le volume seul ne suffit plus.
Les seuils sont ajustés selon la taille du salon : un indépendant qui travaille seul est comparé à des établissements similaires, et non à un salon de dix postes qui reçoit dix fois plus d’avis. Être petit ne vous désavantage pas, et être grand ne vous garantit rien.
Il n’y a aucun formulaire de candidature : si vous remplissez les deux critères, le badge est à vous ; s’il en manque un, il ne l’est pas.
Quand la période de cette année commence et se termine
Les avis pris en compte pour le badge de cette année sont ceux déposés entre le 19 octobre 2025 et le 18 octobre 2026. Les badges sont attribués en octobre, et si vous en obtenez un, vous recevrez un e-mail de notre part. Tout ce qui se passe après le 18 octobre compte pour l’année suivante.
Ce qui vous rapproche vraiment du badge avant la fin de la période
Prenez davantage de réservations via Treatwell
Plus de réservations via Treatwell, c’est plus de rendez-vous susceptibles de donner lieu à un avis, et donc un pas de plus vers le critère de volume. Cela comprend les réservations passées sur la marketplace comme les réservations directes que vous ajoutez vous-même dans votre agenda Treatwell.
Les réservations directes ne comptent pour les avis que si nous pouvons joindre le client. Ajoutez donc une adresse e-mail à chaque fiche de votre Liste de Clients. Sans elle, aucune demande d’avis n’est envoyée et le rendez-vous ne vous rapporte rien ici.
Votre bouton « Réserver maintenant », les rappels de re-réservation, les crédits SMS et les remises de Treatwell Connect alimentent tous le même cercle : davantage de clients qui réservent via Treatwell, plus de visites et plus d’avis sur le profil que les nouveaux clients consultent déjà.
Demandez un avis tant que le rendez-vous est encore frais
Une demande d’avis part automatiquement après la visite : le mécanisme tourne donc déjà sans vous. Ce qui fait la différence sur le taux de réponse, ce sont les trente secondes avant que le client ne parte : lui demander comment cela s’est passé, et lui dire qu’un avis vous ferait très plaisir s’il est satisfait.
Les clients qui ont passé un bon moment sont généralement contents qu’on leur pose la question ; ils oublient simplement. L’article Comment obtenir plus d’avis clients (et les transformer en réservations) revient plus en détail sur le bon moment, les bons mots et ce qu’il faut faire des avis une fois qu’ils arrivent.
Visez un niveau constant plutôt que des pics
Un flux régulier d’avis 5 étoiles tout au long de l’année vaut mieux qu’une rafale ponctuelle. C’est pourquoi un sprint le dernier mois fait rarement basculer un salon.
Un passage à vide s’explique généralement : un nouveau membre de l’équipe qui prend ses marques, un soin qui déborde sur son créneau, ou les heures qui précèdent votre journée la plus chargée de la semaine, quand tout est serré. Tout cela se corrige, et les progrès se voient dans les avis en quelques semaines.
Obtenez des avis qui disent quelque chose
Un avis du type « Super, merci ! » compte pour le volume, et c’est tout. Un avis qui cite le soin, le membre de l’équipe et ce qui inquiétait le client avant de venir remplit trois rôles à la fois : il compte pour le critère, il donne envie à la personne suivante de réserver ce soin, et il vous montre ce que votre salon fait vraiment bien. Beaucoup de clients citent leur coiffeur par son prénom dans leur avis, et ce sont justement ces avis que les nouveaux clients lisent deux fois.
Vous ne pouvez pas dicter ce qu’un client écrit, mais vous pouvez l’orienter par votre façon de demander. « Est-ce que vous pourriez mentionner le balayage ? » vous vaudra un meilleur avis que « Est-ce que vous pourriez nous laisser un avis ? », et cela ne prend pas plus de temps.
Faites du badge l’objectif de toute l’équipe, pas seulement le vôtre
Les avis parlent de personnes, pas d’entreprises : votre équipe a donc plus d’influence sur le résultat que quiconque à l’accueil. Partager l’objectif fonctionne généralement mieux que le porter seul : chacun voit les avis arriver, chacun sait quels soins les suscitent, et personne n’a besoin d’être relancé.
Cela répartit aussi les demandes, et un coiffeur qui termine une couleur est bien mieux placé pour demander un avis que la personne qui se trouve à l’accueil vingt minutes plus tard.
Si vous ne l’avez pas obtenu l’an dernier, identifiez le critère manquant
Les deux solutions sont opposées. Un manque de volume signifie que les demandes ne se font pas ou que les adresses e-mail manquent : c’est une question d’organisation que vous pouvez régler dès cette semaine. Une part d’avis 5 étoiles insuffisante signifie que le problème se situe dans le salon plutôt que dans le processus, et les avis eux-mêmes vous indiqueront généralement où : un soin qui ne répond pas tout à fait aux attentes, un créneau particulier de la semaine, ou un aspect de l’expérience qui revient régulièrement.
Aucun des deux n’est une raison de faire une croix sur l’année : la période court jusqu’en octobre, et les avis arrivent plus vite que ne le pensent la plupart des gérants dès que la demande devient un réflexe.
Faites en sorte que votre profil ressemble au salon que vous tenez vraiment
Une liste de soins pas à jour, de vieilles photos ou une description trop succincte vous font perdre des réservations avant même qu’un avis soit possible. Des durées exactes, des prix actuels et des photos fidèles à l’espace dans lequel le client va entrer : voilà ce qui transforme une simple visite du profil en réservation.
Ce que le badge vous apporte une fois obtenu
Le badge reste affiché sur votre profil Treatwell pendant une année entière. Vous recevez aussi un kit gagnant pour le célébrer : un certificat imprimé et un autocollant pour votre vitrine, pour que le salon lui-même l’affiche autant que votre fiche en ligne.
Il fait son effet au moment précis où un client hésite entre vous et le salon affiché juste en dessous, un moment qu’il est très difficile d’influencer autrement.
Où les clients voient le badge
Votre badge le plus récent apparaît dans la liste des salons que les clients voient lorsqu’ils font une recherche sur la marketplace, ainsi qu’en haut de la page de votre établissement pendant qu’ils se décident. Les badges des années précédentes figurent en bas de la page : une série de badges se lit alors comme un parcours, et non comme une seule bonne année.
Sur le site comme dans l’application, les clients peuvent aussi limiter une recherche aux établissements Top Rated, en cochant Établissements Top rated dans les filtres. Un client qui utilise ce filtre a déjà décidé que le badge était son critère de choix : tous les salons entre lesquels il hésite en ont un. Sans badge, vous n’êtes pas plus bas dans cette liste, vous n’y figurez pas.
Cinq années consécutives pour le Badge Doré
Cinq badges Top Rated consécutifs vous valent le Badge Doré, le Prix des 5 Ans, qui s’affiche lui aussi sur la page de votre établissement. C’est la seule distinction ici qui ne s’obtient pas en une seule bonne année.
Envie de devenir Top Rated ?
Si vous travaillez déjà avec nous, le levier le plus rapide se trouve dans Treatwell Connect. Regardez deux chiffres : combien de vos réservations directes ont une adresse e-mail associée, et combien de clients du mois dernier ont laissé un avis. L’écart entre les deux, c’est le terrain que vous rattraperez le plus facilement avant la fin de la période.
Si vous n’êtes pas encore partenaire, c’est la première étape, car le badge est calculé à partir des avis laissés sur des réservations Treatwell. Rejoignez-nous, commencez à remplir votre agenda, et votre première année Top Rated démarre dès que vos clients commencent à laisser des avis.
FAQ
Comment poser sa candidature à Top Rated ?
Vous n’avez rien à faire. Il n’y a ni candidature, ni frais d’inscription, ni formulaire. Tous les salons présents sur Treatwell sont évalués automatiquement selon les deux mêmes critères.
Quelle différence avec les concours payants auxquels on s’inscrit ?
Ces concours sont jugés par un jury à partir d’un dossier écrit. Top Rated est calculé à partir de ce que vos clients ont dit après avoir payé un rendez-vous chez vous. Les deux ont leur place, et un jury peut récompenser ce que les données ne mesurent pas, comme un programme de formation ou un salon qui s’est relevé après une année difficile. Pour vous, la différence tient à l’effort : il n’y a rien à envoyer et aucune échéance en dehors de la période elle-même.
La taille de mon salon est-elle un désavantage ?
Non. Les seuils sont ajustés selon la taille du salon : votre salon est comparé à des établissements similaires. Un indépendant avec un seul fauteuil et une grande équipe ne sont pas soumis au même volume d’avis.
Quels avis comptent pour Top Rated ?
Les avis laissés par des clients sur des réservations effectuées via Treatwell, pendant la période de qualification. Les réservations directes que vous ajoutez dans votre agenda Treatwell comptent aussi, à condition que la fiche client comporte une adresse e-mail pour que la demande d’avis puisse lui parvenir.
Quand saurai-je si j’ai obtenu le badge ?
Les badges sont attribués en octobre, et si vous en obtenez un, vous recevrez un e-mail de notre part.
Un mauvais avis peut-il tout gâcher ?
Non. Le second critère est une proportion, pas un sans-faute : un avis négatif isolé pèse face à tous ceux que vous avez déjà recueillis. Il a le plus d’impact dans les salons qui ont peu d’avis au total, ce qui montre une fois de plus l’importance du volume : plus vous avez d’avis, moins un seul d’entre eux fait bouger le résultat.
Peut-on répondre aux avis des clients ?
Oui, il est possible de répondre et les clients voient vos réponses. Pour la marche à suivre, Treatwell Partner Care dispose des instructions à jour.
