Ein Teil deiner Kundschaft kommt von selbst wieder. Andere brauchen einen kleinen Anstoss. Baue die erneute Buchung direkt in den Termin ein — den Rest übernimmt Treatwell.
Sprich über die nächste Buchung, bevor deine Kundschaft vom Stuhl aufsteht
In dem Moment, in dem jemand von deinem Stuhl aufsteht, schrumpft dein Zeitfenster. Die Tasche wird gesucht, das Handy gecheckt, der Rest des Tages geplant. Alles, was du zum nächsten Besuch sagen wolltest, hätte ein paar Minuten früher passieren müssen.
Die stärksten Wiederbuchungen entstehen direkt am Stuhl, während der Nachbehandlung. Deine Kundschaft ist noch im Moment, noch zufrieden mit dem Blick in den Spiegel, und ihr seid ohnehin im Gespräch. Das ist dein Zeitfenster.
Formuliere so, als wäre der nächste Termin schon beschlossen. „Lass uns deine nächste Farbe gleich eintragen, in etwa sechs Wochen wird es wieder Zeit. Passt dir ein Dienstag oder ein Donnerstag besser?“ gibt zwei klare Optionen, statt die Tür für „Ich buche später online“ offen zu lassen (was die meisten nicht tun). Den Termin fixiert dann der Empfang.
Wenn sich jemand noch nicht festlegen will, dränge nicht. Ein entspanntes „Kein Problem, wir erinnern dich, wenn es wieder Zeit ist“ hält die Tür offen.
Lass Treatwell Connect die Erinnerung für dich verschicken
Nicht alle buchen direkt am Empfang neu, und das ist völlig in Ordnung. Dafür gibt es die automatischen Erinnerungen zur erneuten Buchung in Treatwell Connect. Wenn jemand im gewohnten Zeitraum keinen neuen Termin gebucht hat, verschickt Treatwell Connect in deinem Namen eine SMS — in der Regel etwa 40 Tage nach dem letzten Besuch.
Zum Aktivieren gehst du in Treatwell Connect auf Marketing > Automatisierte Nachrichten > Buchungen steigern. Du brauchst dazu SMS-Guthaben, das du auf derselben Seite kaufst. Die Telefonnummern müssen in deiner Kundenliste aktuell sein, sonst hat die Erinnerung kein Ziel.
Zwei Dinge, die du wissen solltest:
- Wer schon neu gebucht hat, bekommt erst nach dem nächsten Termin wieder eine Erinnerung. Keine doppelten Nachrichten.
- Wenn du SMS und E-Mail aktiviert hast, gehen beide raus. E-Mails sind kostenlos, SMS verbrauchen Guthaben.
Du siehst ausserdem genau, welche Erinnerungen zu Buchungen geführt haben und wie viel Umsatz jede einzelne gebracht hat — unter Insights anzeigen auf derselben Seite. Praktisch, wenn du entscheidest, ob du Guthaben nachkaufst.
Gib deiner Kundschaft einen provisionsfreien Weg zur erneuten Buchung
Alle erneuten Buchungen sind provisionsfrei — egal, ob die Treatwell App schon genutzt oder zum ersten Mal heruntergeladen wird. Entscheidend ist, dass Treatwell die Person als wiederkehrend erkennen kann. Halte also Telefonnummer oder E-Mail-Adresse in deiner Kundenliste aktuell, dann passt die nächste Buchung zu deinen Daten.
Am besten funktioniert das über die Treatwell Kunden-App. Geht eine Erinnerung raus, werden alle ohne App zur Installation eingeladen und danach direkt auf deine Salonseite geleitet. Weil die Kontaktdaten mit deiner Kundenliste übereinstimmen, gilt diese Buchung weiterhin als erneute Buchung. Sie wird nicht als Neukundenbuchung behandelt. Wer die App schon hat, kann dich rund um die Uhr vom Handy aus buchen und neu buchen, bekommt vor dem Termin eine Push-Erinnerung (was No-Shows reduziert) und hinterlässt bis zu 50 % häufiger eine Bewertung. Das summiert sich.
Darüber hinaus kannst du noch mehr Leute auf die App aufmerksam machen, indem du deinen Empfehlungslink teilst. Den findest du in Treatwell Connect unter Marketing > Deine Kunden-App. Ein paar Wege, ihn zu teilen:
- Verschicke die vorgefertigte E-Mail-Kampagne „Deine Kunden-App“ aus Treatwell Connect an alle, die dem Marketing zugestimmt haben.
- Setze den Link in deine Social-Media-Captions oder Stories.
- Teile ihn zusammen mit einer Fünf-Sterne-Bewertung direkt über Dashboard > Kundenbewertungen in Treatwell Connect.
Mach es persönlich
Erneut zu buchen fällt leichter, wenn sich die Beziehung persönlich anfühlt. Zwei Funktionen in Treatwell Connect helfen dir dabei.
Lass deine Kundschaft bei dem Teammitglied buchen, dem sie vertraut
Wer mit einer bestimmten Fachkraft eine gute Erfahrung gemacht hat, will beim nächsten Mal wieder zu dieser Person. Die Auswahl des bevorzugten Teammitglieds ist auf deinem Profil im Treatwell Marktplatz automatisch aktiviert. So kann direkt bei der Buchung gewählt werden, wer die Behandlung übernimmt — solange die Person für Dienstleistung und Uhrzeit verfügbar ist.
Damit das gut funktioniert, braucht jedes buchbare Teammitglied ein vollständiges Profil mit Name, Foto und Qualifikationen. Portfoliofotos lassen sich nur über die mobile Treatwell Connect App hochladen, nicht am Desktop. Motiviere dein Team, die Bilder jede Saison mit den besten neuen Arbeiten zu aktualisieren.
Nutze Kundennotizen, um jeden Besuch persönlich zu machen
In Treatwell Connect kannst du zu jedem Kundenprofil Notizen hinzufügen. Farbformel, Lieblingsschnitt, Allergien, Geburtstage, der Urlaub, von dem beim letzten Mal die Rede war. Kleinigkeiten.
Genau das macht den Unterschied zwischen einem Salon und dem Lieblingssalon. Wenn du ein Gespräch dort weiterführst, wo es aufgehört hat, oder eine Vorliebe kennst, ohne erinnert zu werden, spürt das deine Kundschaft. Und dafür kommt sie wieder.
Sei auch ausserhalb deiner Öffnungszeiten buchbar
47 % der Buchungen bei Treatwell finden ausserhalb der Öffnungszeiten statt. Fast die Hälfte deiner möglichen Wiederbuchungen entscheidet sich also mittwochs um 22 Uhr, wenn dein Salon geschlossen ist und niemand ans Telefon geht.
Das Treatwell Buchungs-Widget löst das. Bau es auf deiner Website und in deinen Social-Media-Profilen ein, dann kann rund um die Uhr gebucht oder neu gebucht werden, ohne zum Telefon zu greifen. Zum Einrichten meldest du dich am Desktop bei Treatwell Connect an und folgst den Schritten unter Einstellungen > Online-Buchung.
Das Gleiche gilt für dein Treatwell Profil, das immer online und immer buchbar ist. Zwischen Marktplatz, Widget und dem Link zu deiner Kunden-App bleiben kaum Momente, in denen dich niemand buchen kann.
Verfolge deine Wiederbuchungsrate in den Berichten von Treatwell Connect
Erneute Buchungen werden leichter, wenn du weisst, wo du startest. Die Retention-Reports von Treatwell Connect zeigen dir für jeden Zeitraum das Verhältnis von neuen zu wiederkehrenden Buchungen. So siehst du, ob deine Arbeit an den Wiederbuchungen ankommt.
Ein gesunder Salon liegt etwa im Gleichgewicht zwischen neuer und wiederkehrender Kundschaft. Sinkt der Anteil der Wiederkehrenden, ist das das Signal, wieder stärker auf deine Erinnerungen, den Link zur Kunden-App und persönliche Aufmerksamkeiten zu setzen. Schwächelt dagegen die Neukundengewinnung, braucht es einen anderen Hebel: Sichtbarkeit, Angebote, Profiloptimierung.
Es geht nicht darum, eine bestimmte Zahl zu erreichen, sondern deinen Ausgangswert zu kennen und die Entwicklung zu beobachten. Die Berichte findest du im Bereich Berichte in Treatwell Connect.
Sorge dafür, dass die gesicherten Wiederbuchungen auch stattfinden
Ein Termin im Kalender ist noch keine Wiederbuchung, solange niemand erscheint. Zwei Funktionen in Treatwell Connect schützen, was du schon gewonnen hast.
Automatische Terminerinnerungen gehen vor jedem Termin an alle raus, solange die Kontaktdaten aktuell sind. E-Mail- und SMS-Erinnerungen sind beide kostenlos, kosten dich keinen Aufwand und senken die No-Shows deutlich.
Vorauszahlung ist der zweite Hebel. Wer im Voraus bezahlt hat, sagt deutlich seltener ab oder bleibt weg, weil etwas auf dem Spiel steht. Die Online-Zahlung aktivierst du mit einem einfachen Schalter in deinen Profileinstellungen — und öffnest damit gleichzeitig Treatwell Rewards für deine Kundschaft.
Belohne deine treue Kundschaft
Als Treatwell Partner hast du Zugang zu Treatwell Rewards, unserem Treueprogramm, das ohne Zusatzkosten in die Plattform integriert ist. Für jede Buchung über Treatwell sammelt deine Kundschaft Punkte, die sie in Gutscheine für künftige Behandlungen in deinem Salon umwandeln kann. Punkte werden erst gültig, wenn der Termin tatsächlich stattgefunden hat — bei einer Absage oder einem No-Show gibt es für diese Buchung also keine Punkte.
Unser ausführlicher Guide zu Treatwell Rewards erklärt, wie Punkte, Meilensteine und Gutscheine in deinem Salon funktionieren.
Melde dich bei Treatwell Connect an und richte dein System für Wiederbuchungen ein
Melde dich bei Treatwell Connect an und richte dein System für Wiederbuchungen in zehn Minuten ein: Aktiviere die automatischen Erinnerungen zur erneuten Buchung unter Marketing > Automatisierte Nachrichten und kaufe gleich SMS-Guthaben nach, hol dir den Empfehlungslink zu deiner Kunden-App unter Marketing > Deine Kunden-App, und prüfe in den Berichten das Verhältnis von neu zu wiederkehrend. Und dann führe beim nächsten Mal das Gespräch direkt am Stuhl.
Noch nicht bei Treatwell? Starte kostenlos und hol dir alle Tools, mit denen aus einmaligen Gästen Stammkundschaft wird.
FAQs
Wann ist der beste Moment, um nach einer erneuten Buchung zu fragen?
Direkt am Stuhl, während der Nachbehandlung. Da ist die Zufriedenheit am grössten und ihr seid ohnehin im Gespräch. Den Termin fixiert danach der Empfang. Wenn die Jacke schon angezogen ist, ist der Moment meist vorbei.
Wie bekomme ich erneute Buchungen, wenn am Tag selbst nichts gebucht wird?
Lass die automatischen Erinnerungen zur erneuten Buchung von Treatwell Connect die Arbeit machen. Sie gehen etwa 40 Tage nach der letzten Buchung raus, per SMS mit Guthaben oder per E-Mail kostenlos. Einrichten kannst du sie unter Marketing > Automatisierte Nachrichten > Buchungen steigern in Treatwell Connect.
Wie reduziere ich No-Shows bei neu gebuchten Terminen?
Zwei Dinge helfen am meisten. Halte die Kontaktdaten aktuell, damit die automatischen Erinnerungen von Treatwell Connect ankommen, und aktiviere die Online-Vorauszahlung. Wer im Voraus bezahlt hat, sagt deutlich seltener ab.
Kosten mich erneute Buchungen Provision?
Nein. Erneute Buchungen sind provisionsfrei, solange Treatwell die Person als wiederkehrend erkennen kann. Dafür müssen Telefonnummer oder E-Mail-Adresse in deiner Kundenliste stehen und zu unseren Daten passen. Die Treatwell Kunden-App ist der natürliche Ort für Folgebuchungen, und mit deinem Empfehlungslink, den du unter Marketing > Deine Kunden-App in Treatwell Connect findest, machst du darauf aufmerksam.
Woran erkenne ich, ob meine Strategie für Wiederbuchungen funktioniert?
Sieh in die Retention-Reports von Treatwell Connect. Sie zeigen für jeden Zeitraum das Verhältnis von neuen zu wiederkehrenden Buchungen. Steigt der Anteil der Wiederkehrenden, funktioniert es. Sinkt er, setze wieder stärker auf Erinnerungen, den Link zur Kunden-App und persönliche Aufmerksamkeiten.
Sollten Stylist*innen oder der Empfang die Wiederbuchung übernehmen?
Beide. Das Gespräch beginnt am Stuhl, weil dort das Vertrauen am grössten ist. Der Empfang macht die Buchung fest. Eine einheitliche Sprache im Team verhindert, dass Leute in der Lücke zwischen Stuhl und Kasse verloren gehen.
