Treueprogramme erfreuen sich in der Coiffeur- und Beautybranche grosser Beliebtheit, da sie nicht nur Kundenbindung und -loyalität fördern, sondern auch den Umsatz steigern können. Insbesondere Salonbesitzer*innen wie Sie können von der Implementierung eines effektiven Treueprogramms profitieren, indem sie ihren Kund*innen einen Mehrwert bieten und gleichzeitig ihre eigene Rentabilität erhöhen.
Als führende Plattform der Coiffeur- und Beautybranche in Europa haben wir kürzlich Treatwell Rewards eingeführt. Treatwell Rewards ist ein Treueprogramm, das Ihre Kund*innen für die regelmässige Buchung von Behandlungen belohnt. Das bedeutet, dass Ihre Kund*innen jedes Mal Punkte sammeln, wenn sie über die Treatwell-App oder -Website bei Ihnen buchen.
In diesem Artikel befassen wir uns näher mit Treatwell Rewards und den dazugehörigen Vorteilen für Sie und Ihre Kundschaft.
Wie genau funktioniert Treatwell Rewards?
Treatwell Rewards basiert auf einem Punktesystem, das Ihre Kund*innen für jede getätigte Buchung belohnt. Kund*innen, die in ihrem Treatwell-Profil eingeloggt sind, können kostenlos auf das Treueprogramm zugreifen und erhalten automatisch Punkte, wenn sie eine Behandlung auf Treatwell buchen – entweder über die App oder über die Website.
Wenn ein*e Kund*in eine bestimmte Anzahl von Punkten erreicht, besteht die Möglichkeit, die Punkte in Guthaben umzuwandeln. Der/Die Kund*in kann dann entscheiden, ob er/sie das Guthaben sofort verwendet oder für spätere Buchungen aufbewahrt. Die Laufzeit des Guthabens beträgt einen Monat.
Wie können Ihre Kund*innen Treatwell-Punkte erhalten?
Ihre Kund*innen erhalten innerhalb von 48 Stunden nach einer getätigten Buchung Punkte. Diese Punkte befinden sich dann so lange in einem „schwebendem“ Zustand, bis der Termin erfolgreich abgeschlossen wurde. Sie verdienen dabei unterschiedlich viele Treatwell-Punkte, je nach gewählter Zahlungsmethode (online oder vor Ort).
- 1 Punkt pro Schweizer Franken für jede Buchung mit Bezahlung im Salon
- 3 Punkte pro Schweizer Franken für jede Buchung mit Online-Bezahlung, d. h. im Voraus
Wie können Ihre Kund*innen ihre Treatwell-Punkte nutzen?
Treatwell-Punkte können ab 24-48 Stunden nach erfolgreichem Abschluss eines Termins in Guthaben umgewandelt werden, das Ihre Kund*innen dann in unserer App verwenden können. Ihren aktuellen Punktestand können Ihre Kund*innen jederzeit schnell und einfach in ihrem Treatwell-Konto einsehen.
Für die Einlösung ihrer Punkte haben wir sogenannte Meilensteine definiert. Sobald ein*e Kund*in diese erreicht hat, kann er/sie seine/ihre Punkte einlösen und mit dem so erhaltenen Guthaben bei zukünftigen Buchungen in der App online bezahlen. Für die Nutzung von Treatwell Rewards ist es also wichtig, dass Ihr Salon die Funktion „online bezahlen“ aktiviert hat, denn nur so können Ihre Kund*innen mit ihrem erworbenen Guthaben eine Behandlung bei Ihnen buchen.
Die Meilensteine sehen wie folgt aus:
- 1.500 Punkte können in 10 CHF umgewandelt werden
- 2.500 Punkte können in 25 CHF umgewandelt werden
Ihre Kund*innen haben zwölf Monate Zeit, um ihre Punkte in der App in Guthaben umzuwandeln. Nach diesem Zeitraum verfallen sie.
Wie kann Ihr Salon von Treatwell Rewards profitieren?
Das Treatwell-Treueprogramm bietet nicht nur Ihren Kund*innen einen Mehrwert, sondern ermöglicht es auch Salonbesitzer*innen wie Ihnen, ihr Geschäft anzukurbeln.
1. Kein (finanzieller) Aufwand für Sie oder Ihre Kund*innen
Treatwell Rewards ist für Sie und Ihre Kund*innen völlig kostenlos. Weder die erhaltenen Punkte noch das Guthaben, das Ihre Kund*innen verdienen können, wirken sich negativ auf Ihre Einnahmen aus. Helfen Sie Ihren Kund*innen einfach, Punkte zu sammeln, indem Sie sie ermutigen, über die Treatwell-App zu buchen. Sobald Ihre Kund*innen in ihrem Treatwell-Profil angemeldet sind, sammeln sie automatisch Treatwell-Punkte, wenn sie Buchungen vornehmen – ganz einfach.
2. Erhöhte Kundenbindung sowie Einnahmen
Angesichts der starken Konkurrenz in der Coiffeur- und Beautybranche sind Kundenbindung und -treue entscheidend. Mit Treatwell Rewards können Sie eben diese steigern und von langfristigen Kundebeziehungen sowie erhöhten Einnahmen profitieren. Sie sollten wissen, dass wir nämlich keine Provisionen für Buchungen von wiederkehrenden Kund*innen erheben. Das bedeutet, je mehr treue Kund*innen Sie haben, desto mehr provisionsfreie Buchungen erhalten Sie.
3. Weniger Stornierungen und Nichterscheinen
Treatwell-Punkte sind ausserdem ein Anreiz für Ihre Kund*innen, ihre Termine wahrzunehmen oder zu verschieben, da Stornierungen und Nichterscheinen zum Verlust der mit der Buchung verbundenen Punkte führen. Weniger Stornierungen erhöhen Ihr Treatwell-Ranking und verschaffen Ihrem Salon mehr Sichtbarkeit sowie Buchungen auf unserem Marktplatz.
4. Guthaben kombinierbar mit Werbeaktionen
Sobald Ihre Kund*innen ihre Punkte in Guthaben umgewandelt haben, können sie damit eine Behandlung bei Ihnen bezahlen. Das gilt auch, wenn Sie eine besondere Werbeaktion in Ihrem Salon durchführen, bei der Ihre Kund*innen online bezahlen können. So können Sie Ihrer Kundschaft einen noch grösseren Mehrwert bieten, der u. a. zu mehr Buchungen und damit zu mehr Einnahmen führen kann.
Nähere Informationen zu Treatwell Rewards finden Sie in unseren Treatwell Rewards-Geschäftsbedingungen.
Sie sind noch kein*e Partner*in? So holen Sie Treatwell Rewards in Ihren Salon
Treatwell Rewards ist ein Treueprogramm, von dem unsere Kund*innen und Partner*innen gleichermassen Vorteile haben. Wenn Sie also Teil der Treatwell-Community werden möchten, um Ihnen und Ihren Kund*innen die Möglichkeit zu geben, von unserem Treueprogramm zu profitieren, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Treatwell Pro, unsere Salonverwaltungssoftware, bietet Ihnen eine einzigartige Online-Präsenz auf unserem Marktplatz, auf dem unsere Kund*innen fleissig Punkte sammeln.